Como responder cliente fora do horário de funcionamento?
A Keymatic responde a mensagem do cliente no WhatsApp oficial a qualquer hora do dia e da noite, incluindo fim de semana e feriado, sem ninguém de plantão. O bot responde com o material que você ensinou — cardápio, preços, políticas — e não inventa fora disso. Se a pergunta passa do material ou o cliente pede uma pessoa, ele transfere para a sua equipe, que atende quando estiver disponível.
A mensagem das 23h não espera
O cenário é o mais comum do comércio: cliente manda mensagem depois que a loja fechou. Um pedido, uma dúvida, uma comparação, uma raiva. Sem atendente, a mensagem fica no vácuo — e o dia seguinte começa com uma fila de respostas atrasadas.
Com a Keymatic, a mensagem é respondida no horário em que chega. O bot atende texto e áudio, 24 horas por dia, sete dias por semana, com a linguagem do seu negócio: ele foi ensinado com o material da sua operação, não com um script genérico.
Para o cliente, a conversa é transparente: a primeira mensagem de uma conversa automatizada é identificada como tal, como a política de privacidade da Keymatic descreve. Ninguém finge que é gente.
Do que o bot responde — e do que ele não responde
O bot responde só com o que você ensinou: cardápio, tabela de preços, serviços, políticas de troca e entrega. Se a pergunta entra nesse material, a resposta sai no tom da sua marca.
Se a pergunta sai do material, o bot não inventa. Ele não chuta preço, não promete prazo e não cria política. Aí ele registra a dúvida, responde com o que tem e oferece uma pessoa da sua equipe.
É essa fronteira que mantém o atendimento seguro fora do horário: o que o bot sabe é exatamente o que você autorizou a saber.
Sem plantão, mas com saída de emergência
Quando a conversa precisa de gente — cliente frustrado, caso difícil, pedido direto de atendimento humano — o bot transfere para a sua equipe com um resumo de três linhas e avisa por som, notificação e e-mail, para ninguém perder o atendimento.
Fora do horário, o aviso fica guardado até alguém da equipe assumir. A conversa continua registrada no painel, com o histórico inteiro, e a resposta humana chega quando alguém estiver disponível.
Quando o assunto volta a caber no material, o atendimento retorna para o bot com um clique. Ninguém reescreve a história da conversa para recomeçar.
O número que atende é o seu
Você não compra número novo e não entrega senha para ninguém: a gente conecta o seu número atual à API oficial da Meta, e quem autoriza é a própria Meta. O número continua respondendo também no WhatsApp do celular — a coexistência está implementada e em fase de teste, então é ativada junto com você, acompanhando os primeiros dias.
Como cada conexão é feita à mão pela equipe, o número entra em produção depois de aprovado pela Meta, só com templates já aprovados — o que mantém o risco de bloqueio bem menor do que o de ferramenta não oficial.
Limites do recurso
- O bot responde do material que você ensinou. Sem cardápio, preços e políticas atualizados no painel, a resposta fica curta e a transferência para o humano acontece antes.
- A transferência só termina em atendimento se alguém da sua equipe estiver disponível. O bot avisa e registra; o tempo até alguém responder é da sua operação.
- A coexistência do número com o WhatsApp do celular está em fase de teste: é ativada com acompanhamento da equipe nos primeiros dias.
- Nenhuma ferramenta garante imunidade a bloqueios. O risco fica bem menor com a API oficial da Meta e templates aprovados — não é zero.
Dúvidas rápidas
O cliente percebe que é um bot?
Sim, e isso é proposital. A primeira mensagem da conversa automatizada é identificada como tal, para a pessoa saber com quem está falando.
Vale para sábado, domingo e feriado?
Vale. O bot atende 24 horas por dia, sete dias por semana — é exatamente para isso que ele existe.
A resposta fora de hora tem custo diferente?
A mensalidade da Keymatic cobre a plataforma e o atendimento, incluindo fora do horário. As mensagens em si são cobradas pela Meta, direto no portfólio da empresa, com o teto de gasto definido por você.