Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a utilização do site keymatic.com.br, do painel da Keymatic e dos serviços oferecidos pela Keymatic, marca operada por VTS Comércio e Serviços LTDA (nome fantasia: VTS Tecnologia), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º 03.477.617/0001-90, com sede na Rua Dr. Aureliano da Silva Arruda, 625, São Paulo — SP, CEP 03960-050.

A Keymatic oferece:

• Automação de atendimento no WhatsApp, pela WhatsApp Business API, incluindo atendimento automatizado por inteligência artificial.
• Automação de atendimento no Instagram: quando alguém comenta uma palavra que você configurou em um post seu, a Keymatic envia para essa pessoa a mensagem que você escreveu, e registra o que aconteceu para você acompanhar no painel.
• E-commerce de Elite: desenvolvimento de lojas virtuais com checkout inteligente, gestão de estoque e recomendações por IA.
• Consultoria em IA: workshops, treinamento e implantação de inteligência artificial para empresas.

A Keymatic executa as automações que você configura e disponibiliza os recursos efetivamente habilitados no seu plano. Você escolhe o conteúdo, as regras e os destinos das campanhas.

Ao acessar ou utilizar o site, o painel e os serviços da Keymatic, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com algum item, não utilize os serviços.

Mudanças relevantes exigem um novo aceite afirmativo de sua parte — ver a seção 15.

Você declara que:

• Tem capacidade civil e, se estiver contratando por uma empresa, poderes para representá-la.
• É titular ou tem autorização expressa para operar as contas que conectar.
• Vai usar o serviço de acordo com estes Termos, com as políticas da Meta e com a legislação brasileira.
• Fornecerá informações verdadeiras, atualizadas e completas nos formulários e cadastros.

O acesso ao painel é feito por e-mail e senha e, opcionalmente, pelo login da plataforma conectada. Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com as suas credenciais. Avise em contato@keymatic.com.br assim que suspeitar de acesso indevido — nós encerramos todas as sessões abertas.

Remover a Keymatic nas configurações da plataforma não cancela a assinatura, e não derruba o seu acesso ao painel. Isso é proposital: você precisa continuar entrando para exportar dados e para cancelar a cobrança.

As regras gerais valem para tudo. O que muda de um produto para o outro está separado aqui:

Você responde pelo conteúdo que envia, importa, cadastra, aprova ou utiliza nas automações: fotos, imagens de carrossel, arquivos, textos, palavras-chave, mensagens, botões, links, ofertas e materiais usados como contexto de IA. Cabe a você verificar a veracidade, a legalidade e a adequação da campanha, inclusive as regras de publicidade e as políticas aplicáveis da Meta.

Ao enviar material, você declara ter os direitos, licenças e autorizações necessários, inclusive direitos autorais, de marca, de imagem e de voz das pessoas retratadas, e base legal para tratar dados pessoais. Não envie conteúdo de terceiros sem autorização ou outra hipótese legal que o permita.

Você também responde pelos sites e ofertas para os quais direciona o público, inclusive preço, entrega, atendimento e obrigações do anunciante ou vendedor. Não use links para fraude, phishing, malware ou destinos ilícitos. O uso da Keymatic não significa aprovação, certificação ou recomendação desses destinos.

A Keymatic fornece a infraestrutura de automação; não se torna autora, anunciante, vendedora ou garantidora do conteúdo e das ofertas de seus usuários apenas por armazenar, processar ou transmitir esse material. A responsabilidade pelos atos do usuário será apurada conforme sua conduta e a legislação aplicável, sem afastar responsabilidades legais próprias da Keymatic.

Denúncias podem ser enviadas a contato@keymatic.com.br, com identificação do conteúdo ou link, descrição do problema e elementos que permitam a apuração. Podemos restringir uma automação ou remover o acesso ao material nos casos previstos na seção 13, preservar os registros legalmente necessários e cumprir determinações de autoridades. Quando cabível, informaremos o usuário e permitiremos que apresente esclarecimentos pelo mesmo canal.

É proibido usar a Keymatic para:

• Enviar mensagens a quem pediu para parar de recebê-las.
• Enganar, fazer-se passar por outra pessoa ou empresa, ou prometer o que não vai entregar.
• Divulgar conteúdo ilícito, discriminatório, sexual envolvendo menores, ou que viole direitos de terceiros.
• Vender, alugar ou repassar a terceiros os dados das pessoas que interagem com a sua conta.
• Solicitar, induzir ou usar mensagens automáticas para tratar dados sensíveis de terceiros.
• Intermediar contato direto com profissionais de saúde ou tratar de dados de saúde de terceiros pelas mensagens automáticas.
• Burlar limites técnicos, sondar a infraestrutura ou automatizar acesso ao painel sem autorização escrita.
• Tentar acessar áreas restritas do site ou sistemas sem autorização.

Alguns serviços da Keymatic utilizam modelos de inteligência artificial (LLM) para geração de respostas e automação de processos. Ao utilizar esses serviços, você reconhece que:

• As respostas geradas por IA são fornecidas como apoio e não substituem aconselhamento profissional especializado.
• A Keymatic não garante a precisão absoluta das respostas geradas por inteligência artificial.
• O conteúdo das mensagens pode ser processado por provedores terceiros de IA para geração de respostas.

Se um recurso de IA estiver expressamente disponível e habilitado no seu plano, revise as sugestões antes de usá-las e configure os limites de atuação do agente. IA pode produzir erros e não substitui a sua avaliação sobre a adequação da comunicação.

• Os planos, preços e limites vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação.
• A assinatura é mensal ou anual, conforme o ciclo escolhido, e tem renovação automática até que você cancele. No anual, o valor do ciclo é cobrado de uma vez pelo checkout hospedado do meio de pagamento.
• Você cancela quando quiser, pelo próprio painel, sem falar com ninguém e sem multa. O cancelamento vale para o próximo ciclo: o período já pago segue disponível até o fim.
• Arrependimento (CDC, art. 49): contratações feitas fora do estabelecimento comercial podem ser desfeitas em 7 dias corridos a contar da contratação, com devolução integral do valor pago.
• Reajustes e mudanças de preço são avisados com 30 dias de antecedência e só valem para ciclos futuros.
• Atraso no pagamento suspende o envio de novas mensagens; o painel continua acessível em modo leitura para você exportar seus dados e resolver a pendência.

Cancelar impede a próxima renovação, mas mantém o plano pago até o fim do período já contratado. Depois dessa data, a conta continua existente sob os limites e a retenção do plano gratuito; a Keymatic não desconecta as contas nem apaga configurações em silêncio só porque a cobrança terminou.

Excluir a conta é uma ação separada, disponível no próprio painel. O pedido pausa as automações e abre um prazo de segurança de 60 dias, durante o qual você pode consultar seus dados e desistir. Quando o prazo vence, desconectamos as contas conectadas, apagamos tokens, webhooks e dados operacionais, e anonimizamos a conta de acesso. Notas e faturas permanecem por 5 anos, registros de acesso identificáveis por até 6 meses e os aceites pelo prazo necessário à prova do contrato. Um pedido verificado ao canal de privacidade pode antecipar o atendimento quando a lei exigir.

Esta cláusula vale como acordo de tratamento de dados entre nós.

• Dados das pessoas que interagem com a sua conta (identificador da pessoa na plataforma, texto do comentário, conteúdo das mensagens): você é o controlador e a Keymatic é a operadora. Tratamos esses dados exclusivamente conforme o que você configurou no painel, nunca para finalidade própria.
• Seus dados (nome, e-mail, documento, dados de cobrança, registros de acesso): a Keymatic é a controladora.

Como operadora, nós nos comprometemos a: tratar apenas conforme instruções documentadas — o que você configura no painel; manter sigilo; adotar as medidas de segurança descritas na nossa Política de Segurança; apoiar você nos pedidos de titulares (LGPD, art. 18) e na comunicação de incidentes (art. 48); e eliminar os dados ao fim do tratamento, conforme a seção 10.

No tratamento dos dados das pessoas que interagem com a sua conta, nossos prestadores incluem Meta Platforms (as próprias APIs do WhatsApp e do Instagram), provedores de hospedagem e, quando recursos de inteligência artificial são utilizados, os provedores de IA configurados para esses recursos. Eles podem receber instruções, conteúdo de comentários e conversas e trechos da base de conhecimento necessários para gerar a resposta ou consultar documentos. O provedor de e-mail transacional recebe apenas os dados de contato do contratante necessários aos avisos do produto.

A Asaas Gestão Financeira S.A. — CNPJ 19.540.550/0001-21 — recebe apenas os dados do contratante, nunca os das pessoas que interagem. Ela trata esses dados para executar pagamento e cobrança e, no cumprimento das obrigações legais, fiscais e regulatórias que são próprias dela, atua como controladora independente somente para essas finalidades. Novos suboperadores dos dados das pessoas que interagem serão comunicados com antecedência.

Você declara ter base legal própria para tratar os dados das pessoas que interagem com a sua conta e ser responsável pelo cumprimento dos deveres de controlador em relação a eles. Para detalhes sobre coleta, uso, armazenamento e seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.

Todo o conteúdo do site e da plataforma — textos, imagens, logotipos, layout, código-fonte, marcas e design — é de propriedade da Keymatic (VTS Comércio e Serviços LTDA) ou de seus licenciadores, protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual (Lei 9.610/1998 e Lei 9.279/1996). Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto a assinatura estiver ativa.

O conteúdo que você cadastra continua sendo seu. Você concede à Keymatic uma autorização não exclusiva e limitada à prestação do serviço para armazenar, copiar tecnicamente, redimensionar, converter e transmitir o material às plataformas e destinatários da automação configurada. Essa autorização não transfere a titularidade nem permite usar suas imagens em publicidade da Keymatic ou treinamento de modelos sem uma autorização específica. A exclusão e a retenção seguem a Política de Privacidade e os prazos legais; cópias já recebidas por terceiros podem permanecer sob o controle deles.

Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso sempre que possível e imediatamente quando necessário, em caso de: violação destes Termos, inadimplência, risco à segurança da plataforma, ou exigência da Meta ou de autoridade competente. Em caso de rescisão, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos resultado comercial, entrega de mensagens pela Meta nem funcionamento ininterrupto. A Keymatic não se responsabiliza por interrupções ou indisponibilidade temporária por motivos técnicos, manutenção ou força maior, nem pela indisponibilidade de serviços de terceiros.

Nos casos em que a legislação permitir limitação contratual, a indenização por danos comprovadamente imputáveis à Keymatic fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Essa limitação não se aplica quando for vedada por lei, nem afasta responsabilidade por dolo, obrigações de proteção de dados ou direitos inderrogáveis do consumidor. A atribuição de responsabilidade ao usuário pelo seu conteúdo não exonera a Keymatic de responder por falhas próprias na extensão exigida pela legislação.

Mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência e exigem um novo aceite afirmativo de sua parte. "Continuar usando é aceitar" não vale aqui — e não valeria mesmo que estivesse escrito (CDC, art. 51, XIII). Guardamos todas as versões publicadas e o registro de qual delas você aceitou.

Para quem já era usuário, novas obrigações materiais desta versão somente produzem efeitos após o prazo de 30 dias contado de sua comunicação. Um aceite antecipado não reduz esse prazo nem altera retroativamente a responsabilidade por fatos anteriores. Para novos usuários, vale a versão apresentada na adesão.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

• VTS Comércio e Serviços LTDA — CNPJ 03.477.617/0001-90
• Rua Dr. Aureliano da Silva Arruda, 625 — São Paulo/SP — CEP 03960-050
• E-mail: contato@keymatic.com.br · Privacidade: privacidade@keymatic.com.br
• Site: https://www.keymatic.com.br

A Keymatic não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta Platforms, Inc., pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo WhatsApp. Instagram, Facebook, WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.