Exclusão de Dados Pessoais

Controlador/Operador: VTS / Keymatic — CNPJ 03.477.617/0001-90. Contato: privacidade@keymatic.com.br. A Keymatic é Provedora de Tecnologia (Tech Provider) oficial da Meta e oferece automação de atendimento no Instagram (ig.keymatic.com.br) e no WhatsApp (app.keymatic.com.br). Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados por nós, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta.

• Clientes Keymatic — empresas e pessoas que contrataram nossas automações. Nesse caso, a Keymatic é a controladora dos dados da sua conta.
• Usuários finais — pessoas que conversaram com uma empresa por um canal de Instagram ou WhatsApp automatizado pela Keymatic. Nesse caso, a empresa que você contatou é a controladora dos seus dados e a Keymatic atua como operadora: encaminhamos sua solicitação a essa empresa e eliminamos os dados sob nossa guarda.

Você pode pedir a exclusão por qualquer um dos três canais abaixo.

Pelo painel da Keymatic (para clientes com conta)

Acesse sua conta e peça a exclusão pelo painel. O pedido pausa as automações imediatamente e abre um prazo de segurança de 60 dias, durante o qual você pode consultar seus dados e desistir. Quando o prazo vence, desconectamos as contas conectadas, apagamos tokens, webhooks e dados operacionais e anonimizamos a conta de acesso.

Por e-mail (canal LGPD, para qualquer titular)

Envie uma mensagem para privacidade@keymatic.com.br com o assunto "Exclusão de dados — LGPD", informando o canal usado (Instagram ou WhatsApp) e, se possível, o @ da conta de Instagram ou o número de WhatsApp usado na conversa. Esses dados nos ajudam a localizar e confirmar sua identidade antes de excluir. Respondemos em até 15 dias.

Revogando o acesso na Meta (Instagram/Facebook)

Se você conectou sua conta a um app da Keymatic, remova o app em Configurações da Meta → Aplicativos e sites. Ao remover, o acesso é revogado imediatamente e o token que guardávamos é apagado; no Instagram, começa também a janela de recuperação de 7 dias descrita na Política de Privacidade, ao fim da qual as automações e o histórico operacional da conta desconectada são eliminados. O pedido de exclusão de dados da Meta é uma ação própria: quando recebido, apagamos os dados vinculados e devolvemos um código de confirmação com um endereço público onde o andamento pode ser consultado. Esse canal também revoga o consentimento de acesso aos seus dados (LGPD, art. 18, IX).

Mediante confirmação da sua identidade, eliminamos os dados pessoais sob nossa guarda associados à sua solicitação, incluindo:

• conteúdo de conversas (mensagens trocadas no canal automatizado);
• identificadores de contato (número de WhatsApp, @ ou ID do Instagram);
• dados de perfil importados do Instagram/WhatsApp que não estejamos obrigados a reter por lei.

Em conformidade com o art. 16 da LGPD, alguns dados podem ser conservados mesmo após o pedido de exclusão, exclusivamente quando a lei exige:

• Registros de acesso: IP e informações do navegador ficam identificáveis por 6 (seis) meses (Marco Civil da Internet, art. 15). Depois disso são removidos; data, hora e ação podem permanecer sem esses identificadores quando necessários para auditoria, obrigação legal ou defesa de direitos.
• Faturas e documentos fiscais: 5 anos, por prazo fiscal. O registro de aceite dos documentos também é mantido por 5 anos, para comprovar a contratação (exercício regular de direitos, LGPD art. 7º, VI).

Após o decurso desses prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

• Pelo painel: as automações são pausadas na hora e, após o prazo de segurança de 60 dias, os dados operacionais são apagados e a conta é anonimizada. Nesse período você pode desistir.
• Solicitação formal (e-mail ou Meta): concluída em até 15 dias.

Nos pedidos recebidos da Meta, você recebe um código de confirmação para acompanhar o andamento. Caso alguma parte do pedido não possa ser atendida por obrigação legal, informaremos a justificativa, conforme exigido pela LGPD e pelas políticas da Meta.

Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados podem ser direcionadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail privacidade@keymatic.com.br. Se você entender que seus direitos não foram atendidos, pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.