Passo a passo
- 01Escolha uma automação só de comentário ou ligue a resposta pública junto do Direct.
- 02Escreva uma ou mais variações e use {{autor}} onde quiser mencionar a pessoa.
- 03Defina o atraso da resposta, se quiser, e confira a prévia.
- 04Para quem comentou antes, abra a resposta retroativa e revise a lista elegível.
- 05Confirme o envio e acompanhe no histórico o que saiu e o que falhou.
Resposta pública com menção
Uma resposta como “Enviei no seu Direct, {{autor}}!” informa onde está o conteúdo. O marcador {{autor}} é substituído pelo @ de quem comentou, tirado do próprio comentário — por isso a menção sempre aponta para a pessoa certa e ela recebe a notificação. Quem não quer mencionar ninguém simplesmente não usa o marcador.
A resposta pública aceita até 2.200 caracteres, mas comentários curtos funcionam melhor. A automação também pode ser configurada apenas para responder no comentário, sem enviar Direct.
Variações de resposta
Prepare diferentes versões da mesma mensagem quando o recurso estiver disponível no plano. A cada comentário, o sistema escolhe uma das variações. Todas precisam comunicar a mesma oferta e o mesmo próximo passo.
Variação de texto deixa o post com cara de conversa, mas não é uma forma de ultrapassar limites antispam: as regras e os tetos de envio da Meta continuam valendo para todas.
- “Te mandei no Direct, {{autor}}! Confere lá.”
- “Pronto, {{autor}}: o link está na sua caixa de mensagens.”
- “Enviado! Olha o Direct, {{autor}}.”
Só comentário, só Direct ou os dois
Cada combinação serve a um objetivo. A tabela resume quando usar cada uma e como ela conta na cota mensal.
| Modalidade | Quando usar | Na cota do mês |
|---|---|---|
| Só resposta pública | agradecer, orientar ou responder dúvidas no próprio post | 1 por comentário respondido |
| Só Direct | entregar link, cupom ou material de forma privada | 1 por comentário atendido |
| Direct + resposta pública | entregar no privado e avisar no post | 1 por comentário (é o mesmo disparo) |
Quem comentou antes de ativar
A resposta retroativa ajuda quando a publicação já está recebendo comentários. O sistema lista quem cabe nas regras e mostra uma prévia com o número de pessoas antes de enviar qualquer coisa. Revise a seleção: uma mensagem enviada não pode ser desfeita.
O lote sai em ritmo espaçado, começando cerca de um minuto depois da confirmação, e tem um teto por execução. O que passar do teto aparece na prévia, em vez de ser descartado em silêncio. Cada envio passa pelas mesmas verificações de um comentário ao vivo, inclusive o pedido de descadastro feito no meio do caminho.
A prévia já considera o que sobra da sua cota no mês, para você não descobrir depois que metade da lista ficou de fora.
| Situação do comentário | Entra no envio? |
|---|---|
| Tem a palavra da regra e foi feito nos últimos 7 dias | Sim, se a cota do plano permitir |
| Foi feito há mais de 7 dias | Não — a Meta já não permite a resposta privada |
| Não tem a palavra da regra | Não |
| A pessoa pediu para parar de receber mensagens da conta | Não |
| O comentário já foi respondido pela automação | Não |
A janela da Meta continua valendo
Somente comentários elegíveis para resposta privada entram no envio retroativo. A Meta permite uma única resposta privada por comentário, dentro de 7 dias contados da criação do comentário. Um post de três meses pode ter comentários de ontem (que ainda cabem) e comentários antigos (que não cabem mais).
Para não contar como elegível alguém que expiraria no meio do lote, o sistema usa uma margem de segurança dentro dessa janela. A automação não reabre conversas fora das permissões disponíveis. Mais detalhes em regras da Meta e bloqueios.
Confira o resultado no histórico
Após enviar, consulte as mensagens aceitas e as falhas. O histórico é a referência para entender o que aconteceu, em vez de assumir que toda pessoa selecionada recebeu a mensagem. Se algo não saiu, o guia automação não respondeu mostra o que conferir.
Quando usar só a resposta pública
A automação só de comentário, sem Direct, funciona bem quando a resposta interessa a todo mundo que lê o post:
- Agradecer comentários num post de comemoração ou de bastidores.
- Orientar sobre o próximo passo: “O link está na bio, {{autor}}!”.
- Responder a mesma dúvida que aparece em vários comentários, como o horário de uma live.
Retroativo na prática
Você publicou um reel na terça, esqueceu de ligar a automação e só percebeu na quinta, com 200 comentários pedindo o link. Depois de criar a automação, abra a resposta retroativa: a prévia mostra quantas pessoas cabem nas regras e na janela de 7 dias. Confirme, e o lote começa cerca de um minuto depois, em ritmo espaçado. Quem pedir para parar no meio do caminho não recebe.
O mesmo vale para a automação que ficou pausada por engano durante um dia e para quem está trocando de ferramenta: ligue a regra no Keymatic, responda pelo retroativo os comentários recentes e siga daí com a automação normal.
Atraso na resposta pública
Você pode configurar um atraso de até uma hora para a resposta pública, separado do atraso do Direct. Isso permite, por exemplo, que a mensagem privada chegue primeiro e a resposta “Te mandei no Direct” apareça logo depois, na ordem em que a pessoa vai procurar.
Perguntas frequentes
O envio retroativo acontece sem eu revisar?
Não. No envio retroativo manual há uma prévia com o número de pessoas e uma confirmação antes da execução.
Posso responder apenas no comentário?
Sim. A automação pode ser só de resposta pública, sem Direct, de acordo com as capacidades do plano.
Dá para responder todo mundo que comentou desde que postei?
Só quem comentou nos últimos 7 dias, que é a janela da Meta para resposta privada. Comentários mais antigos não podem receber Direct por esse caminho.
A resposta retroativa consome a cota?
Sim. Cada pessoa respondida conta 1 mensagem, e a prévia já mostra quanto da cota o envio vai usar.
Preciso confirmar mesmo quando a lista é pequena?
Sim. A prévia e a confirmação valem para qualquer tamanho de lista, porque mensagem enviada não volta.
A menção marca a pessoa certa?
Sim. O @ vem do comentário que disparou a resposta, não de um campo digitado.
A resposta só pública conta na cota?
Sim. Cada comentário respondido pela automação conta 1 mensagem do mês, com ou sem Direct.
Quantas variações de resposta pública posso cadastrar?
Depende do plano, até o teto técnico de 30 variações. O sistema escolhe uma variação por comentário.