Passo a passo
- 01Abra o histórico da automação e procure o comentário ou a pessoa.
- 02Se houver um registro, leia o rótulo e a explicação do resultado.
- 03Se não houver registro, confira palavra, modo de reconhecimento e post da regra.
- 04Verifique se a automação está ativa e se a conta está conectada.
- 05Teste de novo comentando com outra conta, nunca com a própria conta conectada.
- 06Se o problema continuar, escreva para o suporte com o @ do perfil e o horário.
Primeiro: existe um registro no histórico?
O histórico separa dois cenários. Se o comentário aparece no histórico, a regra foi acionada e o rótulo diz o que aconteceu depois. Se não aparece, o comentário não casou com nenhuma regra ativa — e o problema está na configuração: palavra, modo, post ou estado da automação.
O período disponível no histórico depende da retenção do plano. Para casos recentes, ele é sempre o primeiro lugar para olhar.
O que cada resultado significa
Estes são os rótulos que aparecem no histórico do Keymatic, com o que fazer em cada caso.
| Rótulo no histórico | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Resposta enviada | o Instagram confirmou a entrega | peça à pessoa para olhar as solicitações de mensagem |
| Vai tentar novamente | o Instagram pediu uma pausa ou ficou indisponível | aguarde: o envio será repetido sozinho |
| Resultado não confirmado | a conexão caiu sem confirmação | não reenvie em massa: a mensagem pode ter chegado |
| Falhou | o Instagram recusou o envio | leia o motivo exibido abaixo do rótulo |
| Mensagens do mês esgotadas | a cota do plano acabou | aguarde a renovação ou mude de plano |
| Pediu para não receber mais | a pessoa respondeu PARAR | nada: o pedido é respeitado por regra |
| Já tinha recebido há pouco | o intervalo por pessoa segurou o envio | ajuste o intervalo, se fizer sentido |
| Já tinha resposta privada | outra ferramenta ou a própria conta respondeu antes | verifique se há outra automação conectada |
| Pessoa indisponível no Instagram | a conta dela não aceita mensagens | nada: não conta na cota |
| Conta pausada pelo plano | o perfil ficou fora das vagas do plano | escolha as contas cobertas na tela de conexão |
| Automação pausada pelo plano | a regra usa um recurso fora do plano | ajuste a regra ou mude de plano |
Não há registro: confira a palavra e o modo
Compare a palavra pedida na legenda com a palavra da automação. “EU QUERO” na automação não dispara com quem comentou só “quero” no modo exato. Lembre que maiúsculas e acentos são ignorados, mas plural não é: “CURSO” não casa “CURSOS” no modo palavra inteira. No modo exato, o comentário precisa ser só a palavra, sem nada antes ou depois.
A prévia do editor usa a mesma regra do envio real. Digite ali o comentário que não funcionou e veja o resultado. Detalhes em como escolher a palavra-chave.
Não há registro: confira o post e o estado
Veja se a automação está ativa e se vale para o post certo. Uma regra marcada para um post específico não responde em outro. Se a regra foi preparada para uma próxima publicação, confira se a reserva já aparece como vinculada; enquanto aguarda, ela não responde ao post. Veja como preparar as próximas publicações.
Se um post escolhido foi arquivado ou excluído, a manutenção do sistema desliga a automação quando todos os posts dela ficam indisponíveis, sem apagar a configuração.
O teste foi feito pela própria conta?
Comentários feitos pela conta conectada são ignorados de propósito, para a automação nunca responder a si mesma. Para testar, comente com outra conta — de preferência uma que não tenha pedido para parar de receber mensagens daquele perfil.
A conexão está válida?
Se a autorização da Meta expirou ou uma permissão foi removida, as automações daquele perfil não conseguem enviar. O aplicativo mostra o estado da conexão; reconecte pela tela de autorização da Meta quando necessário. Veja conexão e segurança.
O comentário é antigo?
A resposta privada a um comentário só pode ser enviada dentro de 7 dias da criação dele, e uma única vez. Se a automação foi ligada depois, a resposta retroativa alcança apenas quem comentou dentro dessa janela.
Chegou, mas a pessoa não viu
Quando o histórico diz “Resposta enviada”, o Instagram confirmou a entrega. Mensagens de contas que a pessoa não segue podem cair em “solicitações de mensagem”. E quem usa o Instagram no computador não vê os botões do Direct; se o link estava só no botão, ele não aparece ali. Para isso, coloque o endereço também no texto, como explica como enviar link no Direct.
Muitos comentários ao mesmo tempo
Num pico de comentários, a Meta limita as respostas privadas por hora em cada conta. O Keymatic reagenda os envios que passariam do teto, e eles saem assim que houver espaço. Por isso, num post que viralizou, parte das pessoas pode receber a mensagem alguns minutos depois. Leia regras da Meta e bloqueios.
Como pedir ajuda
Se nada disso explicar, escreva para o suporte pela central de ajuda. Informe o @ do perfil, o nome da automação, o post, o horário aproximado do comentário e uma captura do histórico. Nunca envie senhas, códigos de acesso ou dados de pagamento.
Checklist antes de publicar o próximo post
Dois minutos de conferência evitam a maioria dos casos. Antes de divulgar uma chamada importante:
- A palavra da legenda é a mesma da automação, no modo certo?
- A automação está ativa e marcada para este post (ou para todos)?
- A conexão do perfil aparece como válida no aplicativo?
- Ainda há cota no mês para o volume esperado?
- Um teste com outra conta recebeu a mensagem no celular?
- Na live: a automação de live está ativa e o comentário foi feito com a transmissão no ar?
Na live, só com a transmissão no ar
Se a automação é de live, ela só envia enquanto a live está no ar. Um comentário feito depois do fim não recebe mensagem, e não há envio retroativo para lives. Confira também se a palavra foi digitada como na automação de live, que é separada das automações de post. Veja automação de comentários em lives.
Perguntas frequentes
Por que a automação não respondeu o meu teste?
Comentários feitos pela própria conta conectada são ignorados. Teste comentando com outra conta.
A automação respondeu algumas pessoas e outras não. Por quê?
Cada envio tem um resultado no histórico: cota esgotada, intervalo por pessoa, pedido para parar ou recusa do Instagram são os motivos mais comuns.
O histórico diz enviado, mas a pessoa não recebeu. O que houve?
O Instagram confirmou a entrega. A mensagem pode estar nas solicitações de mensagem da pessoa, ou ela pode estar no computador, onde os botões não aparecem.
Comentários feitos com a cota esgotada são respondidos depois?
Não automaticamente. Depois da renovação, a resposta retroativa pode atender quem ainda está dentro da janela de 7 dias.
O que significa resultado não confirmado?
A conexão terminou sem o Instagram confirmar o recebimento. A mensagem pode ter chegado, e por isso o Keymatic não reenvia sozinho, para evitar duplicidade.
A automação parou de responder de repente. O que pode ser?
Os motivos mais comuns são a cota do mês esgotada, a conexão com a Meta expirada, o post da regra arquivado ou excluído e uma mudança de plano que pausou a regra. O histórico e a tela de conexão mostram qual deles aconteceu.
Posso reenviar manualmente para quem não recebeu?
Para comentários dos últimos 7 dias, a resposta retroativa refaz a lista de quem cabe nas regras, com prévia. Quem já recebeu uma resposta privada naquele comentário não pode receber outra.