Passo a passo
- 01Conecte a conta profissional do Instagram ao Keymatic pela autorização da Meta.
- 02Crie uma automação de Direct e escolha que ela vale para comentários em lives.
- 03Defina a palavra-chave que você vai pedir na live, como QUERO ou LINK.
- 04Escreva a mensagem e coloque o link num botão, com um rótulo que diga o que a pessoa vai receber.
- 05Ative a automação antes de entrar ao vivo.
- 06Na live, fale a palavra em voz alta e fixe um comentário com ela; depois, confira no histórico quem recebeu.
Como funciona durante a live
Quando alguém comenta na live da conta conectada, a Meta avisa o Keymatic. Se o comentário tem a palavra-chave da automação, o Keymatic confere se a live ainda está no ar e envia a mensagem no Direct da pessoa. Você não precisa parar a transmissão, copiar link nem responder um por um, e o chat da live não fica poluído com endereços.
A mensagem é a mesma de uma automação de post: texto, até três botões de link ou de continuação, um carrossel de produtos ou um botão de WhatsApp, conforme o plano. A conversa pode seguir pelos botões de um fluxo de conversa.
Live commerce: o link da peça na hora
Na live de vendas, a vontade de comprar aparece no momento em que a peça é mostrada. Se o link demora, a pessoa se distrai com a próxima peça ou sai da live. Com a automação, quem comenta recebe o link enquanto ainda está olhando o produto.
Para várias peças, use uma palavra diferente para cada uma — BLUSA, VESTIDO, BOLSA — e uma automação para cada palavra. Quem comenta BLUSA recebe só o link da blusa. Se preferir uma palavra só para a live inteira, mande um carrossel com todas as peças mostradas.
- Fixe um comentário com as palavras do dia, para quem chega no meio da live.
- Repita a palavra em voz alta sempre que mostrar a peça.
- Avise que o link chega no Direct e que, para quem ainda não segue o perfil, pode aparecer em solicitações de mensagem.
- Para atendimento ou pedido personalizado, coloque um botão de WhatsApp na mensagem.
Não é só para vender
A mesma automação serve para qualquer live em que você quer entregar algo a quem participa:
- Aula ao vivo: comente MATERIAL e receba os slides ou o exercício.
- Lançamento: comente LISTA e entre na lista de espera ou no grupo do lançamento.
- Entrevista ou collab: comente CONVIDADO e receba o perfil e o link do convidado.
- Perguntas e respostas: comente DÚVIDAS e receba o guia com as respostas mais pedidas.
O que muda em relação aos posts
A automação de live é sempre de Direct e vale para as lives da conta conectada; você não escolhe uma live específica. Algumas opções dos posts não existem nas lives:
| Recurso | Posts | Lives |
|---|---|---|
| Mensagem no Direct | sim | sim, na hora |
| Resposta pública no comentário | sim, com menção | não |
| Atraso antes de enviar | até 1 hora | não; sai na hora |
| Escolher uma publicação | sim, até 100 por automação | não; vale para as lives da conta |
| Responder quem comentou antes | sim, até cerca de 7 dias | não |
| Automações programadas (fila de próximos posts e stories) | do Basic para cima | não se aplica |
Só enquanto a live está no ar
Antes de cada envio, o Keymatic confere se a live continua ativa. Comentários feitos depois que a transmissão termina não recebem mensagem, e não existe resposta retroativa para lives. Por isso, peça a palavra durante a live, não na legenda do vídeo salvo.
Se você também quer atender quem assiste depois, crie uma automação de post para a publicação que ficar no perfil e use a resposta retroativa quando fizer sentido.
A mesma palavra no post e na live
As regras de live e de post são separadas. Você pode usar QUERO numa automação de post, com o link do catálogo, e QUERO numa automação de live, com o link da peça do dia. Cada uma responde só ao seu tipo de comentário. Para escolher bem a palavra, veja palavra-chave no comentário.
Planos e cota
A automação de comentários em lives está em todos os planos, inclusive no grátis. O que depende do plano é o que vai dentro da mensagem: o carrossel e o botão de WhatsApp são do Basic para cima. Cada comentário respondido conta 1 conversa na cota do mês, como nos posts; numa live movimentada, confira a cota antes de entrar ao vivo. Os números de cada plano estão em planos, cotas e cobrança.
Quem não quer mais receber mensagens automáticas pode responder PARAR no Direct, e a sua conta para de enviar para essa pessoa, inclusive nas próximas lives. Veja como funciona o descadastro.
Perguntas frequentes
A automação responde no chat da live?
Não. Na live, a resposta vai só para o Direct de quem comentou a palavra-chave. O chat da live continua como está.
Quem comentar depois que a live acabar recebe o link?
Não. A automação de live só envia com a transmissão no ar e não tem resposta retroativa.
Preciso de plano pago para usar em lives?
Não. Comentários em lives estão em todos os planos. Carrossel e botão de WhatsApp dentro da mensagem são do Basic para cima.
Posso usar uma palavra diferente para cada produto da live?
Sim. Crie uma automação para cada palavra; quem comenta BLUSA recebe o link da blusa, e quem comenta VESTIDO recebe o do vestido.
Serve para live que não é de vendas?
Sim. Aula, lançamento, entrevista ou perguntas e respostas: qualquer live em que você quer entregar um link ou um material a quem participa.
Os comentários da live contam na cota?
Sim. Cada comentário respondido conta 1 conversa na cota do mês, como nos posts. Continuar a conversa pelos botões não gasta outra.
Posso deixar a automação da live pronta antes?
Sim. Crie e ative a automação quando quiser; ela fica esperando e só envia enquanto houver uma live da conta no ar.