Passo a passo
- 01Escreva a mensagem inicial e crie as opções como botões (até três por mensagem).
- 02Ligue cada botão a uma nova resposta programada ou a um link.
- 03Continue os caminhos necessários, respeitando a profundidade do seu plano.
- 04Feche cada caminho com um destino claro: compra, material, WhatsApp ou contato.
- 05Confira a árvore na prévia e teste com uma conta antes de divulgar a chamada.
Um exemplo de mentoria
A mensagem inicial oferece “Como funciona?”, “Quanto custa?” e “Quero me inscrever”. A primeira opção explica o formato; a segunda mostra o preço e as formas de pagamento; a terceira abre a página de inscrição. Cada escolha tem um resultado que você configurou, e quem chegou pelo comentário encontra a resposta sem esperar ninguém.
O mesmo desenho serve para uma loja (“Ver tamanhos”, “Prazo de entrega”, “Comprar”), para um restaurante (“Cardápio”, “Endereço”, “Fazer pedido”) ou para um material gratuito (“Baixar o guia”, “Ver a aula”).
Como desenhar um bom fluxo
Comece pela pergunta que mais aparece nos seus comentários e no seu Direct. Cada mensagem deve responder uma coisa só e oferecer, no máximo, três próximos passos. Rótulos de botão têm até 20 caracteres: prefira verbos e destinos claros, como “Ver preços” ou “Falar no WhatsApp”.
- Uma mensagem, uma ideia: textos curtos são lidos até o fim no celular.
- Todo caminho termina em algo útil: um link, um contato ou uma resposta completa.
- Evite caminhos longos: quanto mais toques, mais gente desiste no meio.
- Use os mesmos termos da legenda do post, para a pessoa reconhecer a oferta.
Fluxo programado e IA são recursos diferentes
No fluxo, a mensagem enviada é exatamente a que você escreveu. Não é preciso usar inteligência artificial para construir um atendimento com várias etapas. A IA, que ainda está em breve, poderá continuar o atendimento depois da primeira mensagem e dos botões quando o plano e a configuração permitirem.
Links para a etapa certa
Um botão de link pode levar à página de compra, ao material solicitado ou ao WhatsApp, conforme o plano. Coloque um rótulo que descreva o destino: a pessoa deve entender o que acontecerá antes de tocar. Os links precisam ser endereços públicos com https.
Um passo do fluxo também pode ser um carrossel de cards, útil quando a resposta é uma vitrine de produtos em vez de um texto.
O que o editor confere antes de salvar
O editor recusa um fluxo que deixaria alguém sem resposta. Ele confere que todo botão de resposta aponta para uma mensagem que existe, que nenhuma resposta ficou solta sem botão que leve até ela e que nenhum caminho volta para um passo anterior — o que criaria uma conversa sem fim.
Esses avisos aparecem em português, na hora de salvar, em vez de surgirem como silêncio no Direct de quem tocou no botão.
Limites de profundidade
A quantidade de respostas em sequência varia por plano e aparece no catálogo da seção de planos. Além do limite comercial, existe um teto técnico de 10 níveis e 100 mensagens por fluxo, igual para todos.
Se você mudar para um plano com profundidade menor, nada é apagado: a automação incompatível fica pausada com o motivo no histórico e volta a responder quando o plano permitir de novo.
Cliques não gastam cota nova
A cota mensal conta a mensagem que abre o atendimento. Os toques nos botões, os passos seguintes do fluxo e as páginas de um carrossel dentro da mesma conversa não consomem outra unidade. Os detalhes estão no guia de planos, cotas e cobrança.
A conversa no celular
A apresentação varia entre versões do Instagram. A experiência de botões é feita para o aplicativo mobile; no computador, o Direct não mostra botões. Confira a prévia e teste com outra conta antes de divulgar a chamada.
Exemplo: fluxo de um restaurante
A legenda pede “comente CARDÁPIO”. A primeira mensagem diz “Oi! O que você quer ver?” e oferece três botões. Cada um leva a uma resposta curta, e todo caminho termina num destino útil.
| Botão | Resposta programada | Destino final |
|---|---|---|
| Cardápio | “Nosso cardápio de hoje está aqui.” | link do cardápio |
| Endereço e horário | endereço, horários e estacionamento | link do mapa |
| Fazer pedido | “Peça pelo WhatsApp, respondemos rapidinho.” | botão de WhatsApp |
Editor em lista, fácil de revisar
O editor mostra o fluxo como uma lista indentada: cada botão aparece embaixo da mensagem a que pertence, com a resposta que ele dispara logo abaixo. Esse formato funciona bem no celular e deixa claro, de cima a baixo, o caminho que cada pessoa vai percorrer.
O fluxo começa em qualquer gatilho
O primeiro passo do fluxo pode sair de um comentário num post, de uma resposta a story ou de um comentário durante a live (automação em lives). A partir daí, cada toque escolhe o próximo passo, e o último pode levar ao seu WhatsApp ou ao seu grupo.
Perguntas frequentes
Posso editar uma resposta depois?
Sim. As alterações passam a valer para os próximos envios e cliques.
Cada botão gasta uma conversa nova?
Não. Os toques e as respostas dentro de um mesmo atendimento não consomem outra unidade da cota. Um novo comentário em outro post é um novo disparo.
Quantos botões cabem em cada mensagem?
Até três, com rótulo de até 20 caracteres cada. Cada botão abre um link ou leva a outra resposta programada.
Preciso de IA para ter várias etapas?
Não. O fluxo programado envia as mensagens que você escreveu e funciona sem inteligência artificial.
O que acontece se eu mudar para um plano com menos passos?
Nada é apagado. A automação fica pausada com o motivo no histórico e volta a responder quando o plano permitir a profundidade do fluxo.
Um botão pode levar ao WhatsApp no meio do fluxo?
Sim, do Basic para cima. Ele é um botão de link e encerra aquele caminho levando a pessoa para a conversa no WhatsApp ou, com o link de convite, para o seu grupo. Veja o guia de WhatsApp no Direct.