Passo a passo
- 01Hoje: monte suas automações com mensagens, botões e fluxos programados.
- 02Organize desde já as informações do negócio: produtos, preços, prazos e políticas.
- 03Quando a IA estiver disponível, adicione essas informações como fontes.
- 04Ative a capacidade de IA permitida pelo plano e revise as primeiras respostas.
- 05Acompanhe o uso e mantenha as fontes atualizadas.
O que funciona hoje, sem IA
Responder comentários em posts e em lives, responder stories, enviar links no Direct, montar fluxos de conversa com botões, enviar carrosséis, levar ao WhatsApp, deixar automações programadas, verificar seguidores e responder quem já comentou não dependem de inteligência artificial. Nesses recursos, a mensagem que sai é exatamente a que você escreveu.
Para a maior parte dos usos — entregar um link, um cupom, um cardápio ou um material — uma automação programada é previsível e suficiente.
Copilot: uma proposta antes da mudança
A ideia do Copilot é que você descreva em português o que deseja, e ele prepare uma proposta de automação. Você revisa antes de confirmar. Criar um rascunho não significa ativar automaticamente uma campanha: toda proposta exige a sua confirmação.
Agent no Direct
A primeira mensagem e os botões continuarão seguindo a configuração da automação. O Agent poderá continuar o atendimento depois dessas interações, usando as fontes do negócio. Ele não substitui a necessidade de informações corretas: responde a partir do que você cadastrou.
Agent no comentário
O recurso poderá elaborar respostas públicas a comentários com o contexto do negócio. Se a IA estiver indisponível ou a franquia terminar, a resposta clássica configurada permanece como alternativa, respeitando as regras do plano e da Meta.
Base de conhecimento
Use fontes sobre produtos, preços, prazos e políticas de atendimento. Atualize ou exclua o conteúdo que deixou de valer. Informações desatualizadas na base podem resultar em respostas desatualizadas.
- Lista de produtos ou serviços, com o que cada um inclui.
- Preços e condições de pagamento vigentes.
- Prazos de entrega, horários de atendimento e endereço.
- Políticas de troca, cancelamento e suporte.
Franquias separadas
Quando disponível, cada mensagem gerada por IA consumirá 1 unidade da cota de IA, seja uma resposta pública a comentário, uma mensagem no Direct ou uma continuação no Direct. A cota de mensagens da automação é separada.
Os limites de cada recurso de IA serão informados no lançamento, no catálogo da seção de planos.
| Situação | Cota de mensagens | Cota de IA |
|---|---|---|
| Comentário atendido por automação sem IA | 1 | 0 |
| Mesma conversa, com 3 respostas geradas por IA | 1 | 3 |
| Resposta pública gerada por IA | 0 | 1 |
Controle e limites
A IA pode errar. Revise os exemplos e acompanhe o atendimento. As instruções do negócio não removem políticas da plataforma, permissões, descadastro ou limites de uso. Quem pedir para parar continuará deixando de receber mensagens automáticas, com ou sem IA.
Três recursos, cada um com permissão própria
A IA prevista não é um interruptor único. Copilot (que ajuda a montar automações), Agent no Direct e Agent no comentário terão permissões e cotas separadas no plano, além de um limite de fontes na base de conhecimento. Assim, um canal não esgota a franquia do outro: usar muito a IA nos comentários não tira respostas do Direct, e vice-versa.
Cada plano vai mostrar no catálogo quais desses recursos inclui e quanto de cada um. Até o lançamento, nenhum plano público inclui IA.
Liberação gradual
Durante o desenvolvimento, a IA só pode ser ligada para contas autorizadas pela equipe, e a liberação pública ainda não tem data. Mesmo depois do lançamento, a IA continuará sujeita a controles de segurança e de custo que não dependem do plano: a cota comercial diz quanto você pode usar, mas não desliga essas proteções.
Por isso, este guia descreve o funcionamento previsto, e não uma promessa de prazo. Quando houver novidade, ela aparecerá na seção de IA da página e no catálogo de planos.
Automação clássica e IA, lado a lado
A IA não substitui a automação que você já monta. A palavra-chave, o post, a primeira mensagem e os botões continuam sob o seu controle. A IA entra depois, para continuar a conversa ou elaborar uma resposta pública, e a resposta clássica configurada continua como alternativa quando a IA não puder responder.
| Parte do atendimento | Hoje | Com IA (previsto) |
|---|---|---|
| Gatilho e post | configurado por você | configurado por você |
| Primeira mensagem e botões | texto que você escreveu | texto que você escreveu |
| Continuação da conversa | fluxo programado | fluxo programado ou Agent no Direct |
| Resposta pública | variações que você escreveu | variações ou Agent no comentário |
| Descadastro | respeitado | respeitado |
Enquanto a IA não chega
Os casos que a IA vai atender melhor — dúvidas variadas, perguntas fora do roteiro — hoje podem ser cobertos com um fluxo bem desenhado e um botão para falar com a equipe. Comece pelas três perguntas que mais aparecem no seu Direct e transforme cada uma num botão.
Perguntas frequentes
A IA do Keymatic já está disponível?
Ainda não. Ela está em desenvolvimento e os exemplos da página são demonstrações.
Preciso de IA para responder comentários com DM?
Não. A automação convencional funciona com mensagens e botões que você configura.
O Copilot ativa tudo sozinho?
Não. As propostas exigem confirmação, e uma automação criada em rascunho não é ativada.
A IA vai gastar a cota de mensagens?
A IA terá cota própria: cada mensagem gerada consumirá 1 unidade de IA, separada da cota de mensagens da automação.
Já existe data de lançamento da IA?
Não. A liberação pública ainda não tem data; quando houver, ela será informada na página e no catálogo de planos.
A IA vai responder sem eu revisar?
Quando disponível, a IA vai responder a partir das fontes e instruções que você cadastrar, dentro das permissões do plano. Revise as primeiras respostas e mantenha as fontes atualizadas, porque a IA pode errar.