Passo a passo
- 01Identifique se você configurou a resposta no Instagram, numa ferramenta ou se recebe mensagens de outra conta.
- 02Se configurou no app, procure Perguntas frequentes nas ferramentas da conta profissional e desligue a exibição das perguntas configuradas.
- 03Se configurou numa ferramenta, pause ou desative a automação no painel dessa ferramenta.
- 04Se recebe de outra conta, use PARAR quando a automação é do Keymatic; em outros casos, silencie ou bloqueie o perfil. O passo a passo de descadastro do Keymatic é o seguinte:
- 05A pessoa abre a conversa com o perfil no Direct.
- 06Escreve uma das palavras de saída, sozinha ou no começo de uma frase curta.
- 07O Keymatic registra o pedido para aquela conta.
- 08A pessoa recebe uma única confirmação: “Pronto, você não recebe mais mensagens automáticas desta conta.”
- 09Os próximos disparos para ela aparecem no painel como ignorados por descadastro.
Como tirar a mensagem automática do Instagram
Se você configurou perguntas e respostas no próprio aplicativo, abra o perfil profissional, entre no menu e procure a área de ferramentas ou configurações da conta profissional. Em “Perguntas frequentes”, desligue a opção de mostrar as perguntas que você configurou. Os nomes e a localização dos menus variam conforme a versão do app e o tipo de conta. Respostas salvas para enviar à mão não são disparos automáticos.
Se a resposta foi criada na Meta Business Suite, abra as automações da Caixa de Entrada e desative a que está enviando a mensagem. Se foi criada numa plataforma como o Keymatic, faça a pausa no painel dessa ferramenta. No Keymatic, a lista de automações permite pausar a execução de uma regra a qualquer momento; veja painel e múltiplos perfis. Pausar impede novos disparos, mas não apaga mensagens que já foram enviadas.
Se você recebe mensagens automáticas de outra conta, não consegue desligar a automação no painel dela. Quando o envio é de uma automação do Keymatic, escreva PARAR no Direct para deixar de receber os próximos disparos dessa conta; veja abaixo o que conta como pedido de saída. Em outros casos, silencie a conversa para deixar de receber notificações ou bloqueie o perfil para impedir o contato.
O que conta como pedido de saída
A regra olha só para mensagens no Direct e para o começo delas. A tabela mostra o que conta e o que não conta.
| Mensagem no Direct | Conta como pedido? |
|---|---|
| “PARAR”, “stop” ou “Sair!” | Sim — a mensagem é a palavra |
| “cancelar por favor” | Sim — começa pela palavra e é curta |
| “quero sair” | Não — não começa pela palavra de saída |
| “não vou parar de comprar com vocês” | Não — a palavra está no meio de uma frase |
| Comentário público com “parar” | Não — o pedido vale por mensagem no Direct |
Por que o descadastro é imediato
As políticas da Meta exigem um meio adequado para a pessoa pedir que as mensagens automáticas parem, e exigem que o pedido seja respeitado na hora. Quem pede para parar e continua recebendo tende a denunciar a conta por spam — e a restrição atinge o perfil do dono, não a ferramenta. Veja as demais regras da Meta e bloqueios.
Por isso a regra erra para o lado seguro: na dúvida entre parar e continuar mandando, a automação para.
Uma confirmação, e só uma
Quem pede silêncio e recebe uma mensagem a cada tentativa está recebendo spam por ter pedido para não receber spam. A confirmação sai uma vez só, mesmo que a pessoa repita o pedido.
O pedido vale por conta conectada: parar as mensagens de um perfil não afeta outros perfis que também usam o Keymatic.
O que o dono do perfil vê
No painel, os envios que deixaram de sair aparecem como ignorados por descadastro. Sem essa marcação, você veria a automação deixar de responder uma pessoa e concluiria que algo quebrou — o roteiro de automação não respondeu inclui esse caso.
Vale deixar claro na bio ou na primeira mensagem que o atendimento é automatizado e que a pessoa pode sair quando quiser.
Como avisar o seu público
Uma frase curta resolve: “Mensagem automática. Para não receber mais, responda PARAR.” Ela pode ir na primeira mensagem da automação ou na bio do perfil.
Avisar não diminui o resultado da automação; reduz denúncias de quem não queria receber e deixa claro que existe uma pessoa por trás do perfil.
Limites
O descadastro tem um alcance definido:
- O pedido vale por mensagem no Direct; comentário público não desliga a automação.
- Mensagens longas que só citam a palavra no meio não contam como pedido.
- O descadastro para a automação daquela conta; conversas manuais continuam possíveis.
Perguntas frequentes
Quais palavras desligam as mensagens automáticas?
PARAR, PARE, SAIR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR e REMOVER, com ou sem acento e em qualquer combinação de maiúsculas, sozinhas ou no começo de uma mensagem de até três palavras.
Comentar “parar” no post funciona?
Não. Comentário é público e quase nunca é um pedido dirigido à automação; o descadastro vale por mensagem no Direct.
Depois de pedir para parar, ainda posso falar com o perfil?
Pode. O que para são as mensagens automáticas daquela conta; a conversa com o perfil continua aberta.
O dono do perfil vê quem pediu para parar?
Vê o efeito: os envios que deixaram de sair para essa pessoa aparecem no painel como ignorados por descadastro.