Passo a passo
- 01A pessoa comenta num post seu ou responde um story.
- 02A automação reconhece o gatilho que você configurou, como a palavra-chave do comentário.
- 03O Keymatic envia a primeira mensagem no Direct dentro do prazo da Meta.
- 04A pessoa toca nos botões, e as respostas em sequência continuam a conversa.
- 05Tudo fica no painel; quem escreve PARAR deixa de receber mensagens automáticas.
Prazos da Meta para responder
Cada interação abre um prazo diferente para a resposta automática. É dentro desses prazos que o Keymatic trabalha, exatamente como a API oficial define.
| Interação da pessoa | Prazo para responder | Observação |
|---|---|---|
| Comentário num post | Até 7 dias depois do comentário | A primeira mensagem é uma resposta privada ao comentário |
| Resposta a um story | 24 horas depois da mensagem | É uma conversa iniciada pela pessoa |
| Toque num botão da conversa | 24 horas depois da última mensagem da pessoa | Depois disso, só com nova interação ou formato aprovado pela Meta |
A janela de 24 horas
Quando a conversa no Direct já foi aberta pela pessoa, o Instagram permite responder dentro de uma janela de 24 horas a partir da última mensagem dela. É dentro dessa janela que a automação continua: cada toque num botão é uma nova mensagem da pessoa e renova o prazo.
Por isso a automação funciona melhor logo que a conversa começa: a pessoa comenta ou responde um story, e o Keymatic responde na hora, com o que você preparou, enquanto o prazo está aberto. Para o caminho a partir do comentário, veja como enviar DM automática para quem comenta.
Texto digitado direto no Direct, sem vir de comentário ou story, não inicia automação. Responder esse tipo de mensagem será tarefa da IA do Keymatic, que ainda não está disponível em produção. O pedido para parar, explicado abaixo, vale mesmo digitado.
O que pode e o que não pode
Pode: responder quem comentou num post ou numa live, ou respondeu um story, dentro do prazo, com o material que você configurou; escolher a palavra-chave do comentário que dispara cada automação; continuar a conversa por botões; registrar tudo no painel.
Não pode: enviar DM fria para quem nunca te procurou (a API bloqueia), usar lista comprada ou raspada, e fazer follow/unfollow ou curtidas em massa. Essas são limitações da Meta, não do Keymatic — e respeitá-las é o que mantém a sua conta longe de restrições. O guia regras da Meta e bloqueios detalha cada uma.
Quem pede para parar, para
Se a pessoa escreve PARAR, PARE, SAIR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR ou REMOVER no Direct, a automação daquela conta para de mandar mensagens para ela na hora, com uma única confirmação. O painel mostra o envio como ignorado por descadastro, para você entender por que a automação deixou de responder.
O pedido vale para a automação. A pessoa continua podendo conversar com você normalmente. Veja como tirar mensagem automática do Instagram.
Consentimento e dados: você é o controlador
Dos dados de quem fala com você, o controlador é você: cabe a você automatizar apenas quem demonstrou interesse e deixar claro, na bio ou no fluxo, que a conversa é atendida de forma automatizada, com opção de sair.
A Keymatic atua como operadora, dentro da LGPD, e a Meta como suboperadora — o mesmo desenho descrito na política de privacidade do site. Os dados são tratados para responder a conversa, não vendidos nem usados para treinar IA própria.
Limites
O que a resposta automática no Direct não faz, por regra da Meta ou do próprio produto:
- A resposta automática acontece dentro do prazo que a Meta permite após a interação da pessoa. Fora dele, o envio depende de formato aprovado ou de uma nova interação.
- Mensagem digitada direto no Direct não inicia automação: a conversa nasce de um comentário ou de uma resposta a story e segue pelos botões.
- A automação responde com o material que você configurou. Fora dele, o Keymatic não inventa oferta nem promete prazo.
- Nada de DM fria, lista comprada ou follow/unfollow em massa: são práticas que a própria Meta restringe e que o Keymatic não executa.
- Nenhuma ferramenta garante imunidade a bloqueios; o risco fica bem menor com a API oficial e o respeito à janela, mas não é zero.
O que inicia uma conversa automática hoje
Sem a inteligência artificial, que ainda está em breve, a automação começa em quatro situações: um comentário num post, um comentário durante uma live (automação em lives), uma resposta a story e o toque num botão de uma mensagem automática. Mensagem digitada direto no Direct não dispara automação.
Dentro da conversa, os botões podem levar a links, a outras respostas programadas ou ao seu WhatsApp de atendimento ou grupo.
Perguntas frequentes
O Keymatic responde quem me manda mensagem direto no Direct?
Não. A automação começa num comentário ou numa resposta a story e continua pelos botões que você configurou. Texto digitado direto no Direct não inicia automação; responder esse tipo de mensagem será tarefa da IA, que ainda não está disponível em produção.
Consigo responder um comentário da semana passada?
Dentro de 7 dias após o comentário, sim: a resposta retroativa alcança esses comentários, com prévia antes do envio. Passado esse prazo, a Meta não permite mais a resposta privada; é uma regra da plataforma, não do Keymatic.
O Keymatic manda mensagem para seguidores que nunca falaram comigo?
Não. DM fria para quem nunca te procurou é bloqueada pela API oficial e é o que mais derruba conta. A automação parte sempre de uma interação real da pessoa.
Quem é responsável pelos dados das conversas?
Você é o controlador dos dados de quem fala com você; a Keymatic é operadora e a Meta, suboperadora — o mesmo desenho da política de privacidade do site. Os dados servem para responder a conversa, nada além disso.
Como a pessoa para de receber as mensagens automáticas?
Escrevendo PARAR, PARE, SAIR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR ou REMOVER no Direct. A automação daquela conta para na hora e envia uma única confirmação.