Passo a passo
- 01Crie uma automação de Direct ou abra uma que já responde posts.
- 02Na etapa de onde a regra vale, ligue a opção de também responder stories.
- 03Escolha: todos os stories, stories selecionados ou os próximos stories.
- 04Defina a palavra-chave da resposta ao story ou deixe valer para qualquer resposta.
- 05Escreva a mensagem, com botões ou carrossel, e confira a prévia.
- 06Publique o story pedindo a palavra e acompanhe os envios no painel.
Por que responder stories é diferente de responder posts
No post, a pessoa comenta em público e a automação responde por uma resposta privada ao comentário, que tem regras próprias da Meta: uma por comentário e dentro de 7 dias. No story, não existe comentário público: a resposta ao story já é uma mensagem da pessoa no seu Direct. Por isso a conversa já está aberta, e a resposta automática pode sair direto com botões e carrossel.
A resposta a story sempre acontece no Direct. Para entender os gatilhos e os limites de uma mensagem automática no Instagram, veja o guia das regras da Meta. Mesmo que a automação também responda publicamente nos posts, ela nunca publica nada nos stories.
| Aspecto | Comentário em post | Resposta a story |
|---|---|---|
| De onde vem | comentário público | mensagem no Direct |
| Resposta possível | pública, Direct ou os dois | só Direct |
| Janela | 7 dias, uma resposta privada por comentário | 24 horas depois da mensagem da pessoa |
| Teto por hora de respostas privadas | vale | não se aplica |
| Cota mensal do plano | conta 1 por comentário atendido | conta 1 por resposta atendida |
Todos, selecionados ou próximos stories
A regra pode valer para todos os stories da conta, para stories que você selecionar (até 100 na mesma automação) ou para os próximos stories, que ainda vão ao ar. A lista de stories ativos vem da própria conta conectada, com miniatura e horário; as capas são mostradas na hora e não ficam guardadas.
Quando você seleciona stories específicos, a seleção tem prioridade sobre a regra geral de stories, do mesmo jeito que acontece com posts.
Reservar os próximos stories
Para uma sequência que você ainda vai publicar, escolha “Próximos stories”, a quantidade (de 1 a 100) e o início da contagem: a partir de agora, a partir de uma data (00h no horário de Brasília) ou a partir de um horário. Stories publicados antes desse início não ocupam vagas. O Keymatic prepara a resposta; a publicação dos stories continua sendo feita por você no Instagram.
A lista mostra o progresso, por exemplo “Aguardando stories · 0/2”. Se você publicar fora da ordem planejada, abra a automação e revise a seleção dos stories. A reserva dos próximos stories é do Basic para cima e faz parte das automações programadas, sem limite de vagas na fila.
Quando o sistema pede revisão
Stories são efêmeros, e o sistema não adivinha. Se a lista da conta vier incompleta, se houver um intervalo sem informação confiável ou se dois stories tiverem o mesmo horário na divisão entre reservas, a reserva pede revisão manual em vez de escolher um story por conta própria. Nessa situação, ela também não passa a responder todos os stories.
Palavra-chave na resposta ao story
A palavra-chave funciona como nos comentários: a pessoa responde ao story com a palavra pedida (“responda RECEITA”) e recebe a mensagem. As mesmas regras de reconhecimento valem — maiúsculas e acentos ignorados, modos contém, palavra inteira e exato. Veja como escolher a palavra-chave.
Uma mensagem comum no Direct, que não é resposta a um story, não dispara a regra de story. Se a intenção é interromper os envios, veja como tirar mensagem automática do Instagram.
Se mais de uma regra de story casar com a mesma resposta, vence a palavra mais longa — que descreve melhor o pedido — e a regra sem palavra fica por último. Duas regras ativas de story na mesma conta não podem usar a mesma palavra.
Botões e carrossel saem direto
Como a resposta ao story já abre a conversa, a mensagem automática pode trazer até três botões de link, um fluxo de conversa ou um carrossel de cards. Para quem usa stories para vender, isso permite responder “PREÇO” com uma vitrine de produtos, sem passo intermediário.
Ideias de uso
Stories são bons para chamadas rápidas e de curta duração. Algumas formas de usar a resposta automática:
- Bastidores de um lançamento: “responda LISTA para entrar na lista de espera”.
- Promoção do dia: “responda CUPOM e receba o desconto de hoje”.
- Conteúdo em sequência: um story por dia com a mesma palavra, reservado com antecedência.
- Restaurante: “responda CARDÁPIO para ver o menu e pedir pelo WhatsApp”, com o botão de WhatsApp no Direct.
- Grupo VIP: “responda VIP e receba o convite do grupo de ofertas”.
O que continua valendo
O intervalo por pessoa, o plano, a cota mensal e o descadastro de quem pede para parar continuam aplicados nas respostas a stories.
Como escrever a chamada no story
No story, a chamada precisa ser lida em poucos segundos. Coloque a palavra em destaque, diga o que a pessoa recebe e onde: “Responda este story com GUIA que eu te mando no Direct”. Se a sequência tiver vários stories, repita a chamada no último, que é onde a decisão costuma acontecer.
- Uma palavra por sequência, igual em todos os stories da campanha.
- Texto grande e contrastante, longe das bordas onde ficam os botões do Instagram.
- Diga o prazo real da oferta, se houver um.
Teste antes de publicar o story
Teste a regra com uma segunda conta: responda o story com a palavra, confira se a mensagem chegou e toque em cada botão. Story dura pouco, e um link errado na primeira hora custa boa parte das respostas.
Se a regra não tem palavra-chave, ela responde qualquer resposta aos stories escolhidos. Use esse modo quando o story inteiro é uma chamada; nos stories do dia a dia, prefira uma palavra, para não mandar a oferta a quem só comentou o conteúdo.
Uma campanha com posts e stories
Posts e stories podem trabalhar juntos na mesma automação. Num lançamento, por exemplo, o reel principal pede “comente LISTA” e os stories da semana pedem “responda LISTA”. Com a opção de também responder stories ligada, as duas portas entregam a mesma mensagem no Direct, e o painel mostra tudo junto.
A diferença está no que sai em cada lado: no post, a automação pode responder em público e no Direct; no story, só no Direct. A cota conta 1 por pessoa atendida em cada disparo, venha ela do post ou do story.
Stories, posts e lives na mesma semana
Stories costumam chamar para algo que acontece em outro lugar: o post novo, a live da noite, o grupo de ofertas. Combine as automações: a resposta ao story entrega o lembrete ou o link, e a automação de live responde quem comentar durante a transmissão. Veja automação de comentários em lives.
Perguntas frequentes
Dá para responder stories automaticamente no Instagram?
Sim. Quando alguém responde a um story seu, o Keymatic pode enviar uma mensagem automática no Direct, com ou sem palavra-chave.
A mesma automação pode responder posts e stories?
Sim. Ligue a opção de também responder stories numa automação de Direct. Nos stories, a resposta sai sempre no Direct.
Preciso escolher cada story manualmente?
Não. A regra pode valer para todos os stories, para stories selecionados ou para os próximos stories que você publicar.
A resposta ao story conta na cota?
Sim. Cada resposta atendida pela automação conta 1 mensagem do mês; os toques nos botões da mesma conversa não contam de novo.
Posso pedir uma palavra na resposta ao story?
Sim. A palavra-chave funciona como nos comentários; sem palavra, a regra responde a qualquer resposta ao story escolhido.
Posso usar a mesma palavra em duas automações de story?
Não ao mesmo tempo. Duas regras ativas de story na mesma conta não podem usar a mesma palavra.
Até quando a resposta ao story funciona?
Enquanto a pessoa conseguir responder ao story — normalmente as 24 horas em que ele fica no ar — e a regra estiver ativa para aquele story, a mensagem automática sai.
Preciso de plano pago para reservar os próximos stories?
Sim: reservar os próximos stories é do Basic para cima. Responder stories que já estão no ar, todos ou os escolhidos, funciona em todos os planos.