Passo a passo
- 01Escolha uma palavra ligada à oferta do post, como GUIA, CUPOM ou AULA.
- 02Confira se ela não aparece por acaso em comentários comuns do seu perfil.
- 03Escolha o modo: contém, palavra inteira ou exato.
- 04Escreva a legenda com a chamada explícita: “comente GUIA para receber”.
- 05Use a prévia para testar comentários com e sem a palavra antes de publicar.
O que faz uma boa palavra-chave
A palavra-chave é o combinado entre você e quem lê o post: “se você comentar isto, eu te mando aquilo”. Ela precisa ser lembrada sem esforço, digitada sem erro no teclado do celular e reconhecida pela automação sem disparar por engano. Palavras ligadas à oferta funcionam melhor do que palavras genéricas, porque a pessoa entende na hora o que vai receber. Se a entrega é um endereço, veja como enviar link automático no Direct do Instagram.
- Curta: de 4 a 10 letras costuma ser fácil de digitar.
- Específica: GUIA, RECEITA, CUPOM, AULA, LISTA, CARDÁPIO.
- Sem ambiguidade: evite palavras que aparecem em elogios (LINDO, AMEI).
- Uma por post: duas palavras na mesma legenda confundem quem lê.
Os três modos de reconhecimento
O modo define onde a palavra pode aparecer. “Contém” é o padrão e procura o trecho em qualquer lugar do comentário. “Palavra inteira” só dispara quando a palavra aparece isolada, separada por espaço ou pontuação. “Exato” exige que o comentário seja só a palavra.
Para a maioria dos posts, “palavra inteira” é o equilíbrio: aceita “quero o GUIA, por favor” e recusa palavras maiores que contêm o trecho.
| Comentário | Contém | Palavra inteira | Exato |
|---|---|---|---|
| cupom | dispara | dispara | dispara |
| Quero o CUPOM! | dispara | dispara | não dispara |
| cupons | dispara | não dispara | não dispara |
| cúpom (com acento) | dispara | dispara | dispara |
| me manda o desconto | não dispara | não dispara | não dispara |
Acentos, maiúsculas e emojis
A comparação normaliza os dois lados antes de conferir: ignora maiúsculas e minúsculas, remove acentos, junta espaços repetidos e descarta caracteres invisíveis que vêm colados em emojis. Assim, “PROMOÇÃO” casa com quem digitou “promocao” — e no Brasil boa parte dos comentários vem sem acento.
No painel, a palavra-chave aparece sempre em maiúsculas, mas isso é só para leitura. O que você digitou continua legível, com o acento.
Plural, hífen e variações
O sistema não deduz plural nem variações: “CURSO” não casa “CURSOS” no modo palavra inteira. A pontuação no meio da palavra também é preservada, então “pré-venda” e “prevenda” são palavras diferentes. Essa previsibilidade é de propósito: você consegue saber exatamente o que vai disparar.
Se o público costuma escrever de duas formas, use o modo “contém” com a parte comum (CURSO pega “curso” e “cursos”) ou crie automações para as duas formas, em posts diferentes ou com regras distintas.
Cuidado com palavras curtas
No modo “contém”, uma palavra curta dispara em lugares inesperados: “OI” aparece dentro de “foi”, “coisa” e “oito”. O painel avisa quando a palavra tem menos de 4 letras e sugere o modo palavra inteira. Se quiser usar uma sigla ou uma palavra de duas letras, prefira “palavra inteira” ou “exato”.
A mesma palavra em vários posts
Você pode usar a mesma palavra em posts diferentes, cada um com a sua mensagem. Quando um post tem regra própria, ela vale sozinha naquele post, e a regra geral do perfil nem entra como alternativa. É isso que impede o lançamento de hoje de responder com o link do lançamento passado.
O que não é permitido é ter duas regras ativas com a mesma palavra disputando o mesmo post. O sistema recusa essa combinação ao ativar, para que a resposta nunca dependa de sorte.
Também é possível usar qualquer comentário como gatilho, sem palavra nenhuma. Esse modo pode valer para uma publicação ou para a conta inteira; na conta inteira, o painel avisa que todo comentário do perfil vira envio e consome a cota. Prefira limitá-lo a posts escolhidos.
Como escrever a legenda
A chamada precisa estar visível e ser literal. Coloque a palavra em maiúsculas, diga o que a pessoa recebe e onde: “Comente GUIA que eu te mando o PDF no Direct”. Repita a chamada no fim do vídeo ou no último card do carrossel, quando fizer sentido. Se usar a verificação de seguidor, avise que o conteúdo é para quem segue.
- “Comente RECEITA e receba o passo a passo no Direct.”
- “Quer o cupom? Comente CUPOM aqui embaixo.”
- “Comente AULA para receber o link da aula gratuita.”
Teste antes de publicar
A prévia do editor usa a mesma regra do envio real: digite comentários de exemplo e veja quais disparariam. Depois de ativar, teste com outra conta — a automação ignora comentários da própria conta conectada. Se algo não disparou, siga o roteiro de automação não respondeu.
Ideias de palavra por tipo de conteúdo
Não existe palavra mágica: a melhor é a que descreve o que a pessoa vai receber. A tabela traz pontos de partida comuns.
| Objetivo do post | Palavra sugerida | Modo sugerido |
|---|---|---|
| Material gratuito (PDF, planilha) | GUIA, LISTA, PLANILHA | palavra inteira |
| Produto com link | LINK, QUERO, COMPRAR | palavra inteira |
| Cupom de desconto | CUPOM | palavra inteira |
| Aula ou evento | AULA, VAGA, INSCRIÇÃO | palavra inteira |
| Cardápio ou catálogo | CARDÁPIO, CATÁLOGO | contém |
| Sorteio de material, em que todo comentário vale | qualquer comentário | sem palavra, limitado àquele post |
Erros de legenda que fazem a automação “falhar”
Muitas vezes a automação está certa e a legenda é que confunde. Revise antes de publicar:
- A legenda pede “EU QUERO” e a automação espera só “QUERO” no modo exato — ou o contrário.
- A chamada fica escondida no fim de uma legenda longa, depois do “mais”.
- O vídeo fala uma palavra e a legenda escreve outra.
- Duas ofertas no mesmo post, com duas palavras parecidas.
- A palavra escolhida é tão comum que aparece em comentários que não são pedidos.
Palavra com mais de uma palavra
A palavra-chave pode ter mais de uma palavra, como EU QUERO. Nesse caso, o modo importa ainda mais: em “contém”, a expressão precisa aparecer inteira e na mesma ordem; quem comentar só “quero” não dispara. Se o público costuma encurtar, prefira a forma curta (QUERO) e deixe a legenda pedir exatamente essa forma.
Palavra-chave na live
Na live, ninguém lê legenda: a palavra precisa ser falada e repetida. Diga a palavra sempre que mostrar o que vai entregar e fixe um comentário com ela para quem chega no meio. Palavras curtas e fáceis de digitar, como QUERO ou LINK, funcionam melhor com o chat correndo.
As regras de live e de post são separadas: a mesma palavra pode ter uma resposta no post e outra na live. Para várias peças numa live de vendas, use uma palavra por peça. Veja automação de comentários em lives.
Perguntas frequentes
A palavra-chave diferencia maiúsculas e acentos?
Não. “Promoção”, “PROMOCAO” e “promoção” disparam a mesma regra.
Posso usar mais de uma palavra na mesma automação?
Cada automação tem uma palavra-chave, que pode ter mais de uma palavra, como EU QUERO. Para aceitar palavras diferentes, crie automações separadas.
A palavra funciona no meio de uma frase?
Sim, nos modos contém e palavra inteira. No modo exato, o comentário precisa ser só a palavra.
Posso usar emoji como palavra-chave?
A comparação descarta caracteres invisíveis que acompanham emojis, mas emojis variam entre teclados. Prefira uma palavra.
Qual modo devo usar?
Palavra inteira é o mais equilibrado para a maioria dos posts. Use contém para aceitar variações e exato quando o comentário precisa ser só a palavra.
O que é disparar com qualquer comentário?
É uma automação sem palavra-chave: todo comentário recebe a mensagem. Ela pode valer para um post ou para a conta inteira; o painel avisa sobre o consumo da cota, e o recomendado é limitá-la a posts escolhidos.
Comentar “parar” desliga a automação para a pessoa?
Não. O pedido de descadastro vale por mensagem no Direct, não por comentário público. Veja como funciona o pedido para parar.
Posso trocar a palavra depois de publicar o post?
Pode, mas quem já comentou a palavra antiga não é atendido pela nova regra automaticamente. Se trocar, atualize a legenda e use a resposta retroativa para quem comentou nos últimos 7 dias.