Passo a passo
- 01Conecte uma conta profissional do Instagram pela tela de autorização da Meta.
- 02Crie a automação, escolha em quais posts ela vale e defina a palavra-chave.
- 03Escreva a mensagem do Direct, adicione até três botões e confira a prévia.
- 04Se quiser, ligue também a resposta pública no comentário, com menção a quem escreveu.
- 05Ative a regra e acompanhe no painel o que foi enviado e o que falhou, com o motivo.
O caminho de um comentário
Quando alguém comenta num post seu, a Meta envia um aviso (webhook) para o Keymatic. O sistema guarda esse evento numa fila, confere se o comentário casa com alguma regra ativa e, se casar, passa por uma série de verificações antes de enviar: conta conectada, plano, cota do mês, pedido de descadastro, intervalo por pessoa e teto de envios por hora da Meta.
Só depois disso a mensagem sai no Direct. Se alguma verificação barrar o envio, o painel registra o motivo. Comentários feitos pela própria conta são ignorados, para que a automação nunca responda a si mesma.
Como a palavra é reconhecida
A configuração permite procurar um trecho (o modo padrão), uma palavra inteira ou uma correspondência exata, em que o comentário precisa ser só a palavra. A comparação ignora maiúsculas, minúsculas e acentos: “PROMOÇÃO” casa com quem digitou “promocao”. Plural e variações não são deduzidos — “CURSO” não casa “CURSOS” no modo palavra inteira.
Uma chamada como “comente GUIA” deixa o próximo passo explícito para quem lê. Para escolher bem a palavra, veja o guia como escolher a palavra-chave.
| Modo | Dispara quando | Exemplo com a palavra GUIA |
|---|---|---|
| Contém | o trecho aparece em qualquer lugar | “quero o guia!” e “guias” disparam |
| Palavra inteira | a palavra aparece isolada | “quero o guia!” dispara; “guias” não |
| Exato | o comentário é só a palavra | “guia” dispara; “quero o guia” não |
Exemplos de chamada na legenda
Diga na legenda e no próprio vídeo qual é a palavra e o que a pessoa vai receber. Quem lê precisa saber exatamente o que digitar.
| Chamada na legenda | Palavra-chave | O que vai no Direct |
|---|---|---|
| “Comente GUIA que eu te mando o material” | GUIA | Botão com o link do material |
| “Comente CUPOM para receber o desconto” | CUPOM | O código do cupom e o link da loja |
| “Comente AGENDA para marcar um horário” | AGENDA | Link de agendamento ou botão de WhatsApp |
| “Comente QUERO para saber o preço” | QUERO | Preço, condições e botão para a página de compra |
Um post, vários posts ou o perfil inteiro
A regra pode valer em todas as publicações, em posts já publicados que você marcar (até 100 por automação) ou numa próxima publicação que ainda vai ao ar. Quando existe uma regra específica para o post, ela tem prioridade sobre a regra geral. Assim, duas campanhas podem usar a mesma palavra em posts diferentes e entregar destinos diferentes.
Para deixar a regra pronta antes de publicar, veja como preparar as próximas publicações.
E se eu quiser responder qualquer comentário?
Também é possível usar qualquer comentário como gatilho, sem palavra-chave. É útil num reel que você quer transformar inteiro em conversa. O painel avisa sobre o custo: num post com muitos comentários, cada pessoa atendida consome a cota do plano.
Esse gatilho pode valer para um post ou para a conta inteira. Revise a prévia para não convidar pessoas a uma oferta que não corresponde ao post, e prefira limitá-lo a publicações escolhidas.
Texto, links e botões
A primeira mensagem usa o conteúdo que você escreveu. Uma mensagem automática no Instagram depende de uma interação da pessoa e dos prazos da Meta. Mensagens curtas funcionam melhor no celular: o editor recomenda até 500 caracteres, e a Meta recusa textos com botões acima de 640 caracteres ou 1.000 bytes (acento ocupa 2 bytes e emoji, 4).
Cada mensagem aceita até três botões, com rótulo de até 20 caracteres. Um botão pode abrir um endereço, levar ao WhatsApp (conforme o plano) ou continuar o fluxo de respostas. Os botões aparecem no aplicativo do Instagram no celular; no computador o Direct não os mostra, e a prévia avisa isso. Veja como enviar link automático no Direct do Instagram com botão e endereço no texto.
Atraso e repetição
Você pode configurar um atraso de até uma hora para o Direct e para a resposta pública, e um intervalo por pessoa de até 30 dias, que evita mandar a mesma mensagem duas vezes para quem comentou de novo.
Esses controles ajudam a evitar repetição; não substituem os limites de envio e as regras da Meta. Desative uma automação quando a oferta deixar de valer.
Quem pede para parar, para
Se a pessoa responder no Direct com PARAR, PARE, SAIR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR ou REMOVER, a conta deixa de enviar mensagens automáticas para ela e manda uma única confirmação. O pedido vale para a sua conta, não para outros clientes do Keymatic, e só é lido em mensagens no Direct, nunca em comentários públicos. O guia explica como tirar mensagem automática do Instagram, tanto para quem configurou o envio quanto para quem recebe.
O que a Meta não permite
A resposta privada a um comentário só pode ser enviada uma vez por comentário e dentro de 7 dias da criação dele. A Meta também limita a quantidade de respostas privadas por hora em cada conta; quando um post viraliza e esse teto é atingido, o Keymatic reagenda os envios em vez de descartá-los.
A API pública não permite mandar Direct automático para quem apenas começou a seguir nem disparar mensagens em massa para quem não interagiu. O Keymatic também não faz follow e unfollow automático, não curte em massa e não comenta nos perfis dos outros — práticas que levam a restrições da própria Meta. Entenda mais em regras da Meta e bloqueios.
A conta continua sua
A conexão é pelo login oficial da Meta (OAuth): o Keymatic nunca pede a senha do seu Instagram. A Meta emite um acesso com permissões limitadas e prazo de validade, que você revoga quando quiser no painel e nas configurações de aplicativos do próprio Instagram. A automação só funciona enquanto a conta profissional estiver conectada e esse acesso for válido. Os detalhes estão em conexão e segurança.
Nenhuma ferramenta garante imunidade a bloqueios. Com a API oficial e a automação partindo de uma interação real, o comentário, o risco fica bem menor, mas não é zero.
Exemplo completo
Uma nutricionista publica um reel com a legenda “Comente LISTA e receba a lista de compras da semana”. A automação vale para esse reel, com LISTA no modo palavra inteira. O Direct diz “Oi! Aqui está a lista que você pediu” e tem o botão “Baixar a lista”; a resposta pública diz “Enviei no seu Direct, {{autor}}!”. O intervalo por pessoa evita repetir o envio a quem comentar de novo.
Também na live e até o WhatsApp
Comentários feitos durante uma live também podem virar mensagem no Direct, com a live ainda no ar. É o mesmo caminho, numa automação própria para lives: veja automação de comentários em lives.
Um dos botões da mensagem pode abrir a conversa com o seu WhatsApp de atendimento ou o convite do seu grupo. A pessoa toca e entra pelo próprio WhatsApp; ninguém é adicionado a grupo automaticamente. Detalhes em WhatsApp no Direct.
Perguntas frequentes
O Keymatic pede a senha do meu Instagram?
Não. A conexão é pelo fluxo oficial da Meta (OAuth); a Meta emite um acesso com permissões limitadas, que você revoga quando quiser. A senha nunca passa pelo Keymatic.
Preciso manter o computador ligado?
Não. A automação roda no servidor depois de ativada, a qualquer hora do dia.
Todo comentário garante uma DM entregue?
Não. A entrega depende da correspondência com a regra, da conexão, das cotas e das condições da Meta. O histórico mostra cada falha com o motivo.
A mesma palavra pode ser usada em posts diferentes?
Sim. A mesma palavra pode existir em regras de posts diferentes, e a regra do post tem prioridade sobre a regra geral do perfil.
Posso mandar DM para quem só curtiu, sem comentar?
Não. O gatilho é o comentário com a palavra que você configurou (ou qualquer comentário, num post escolhido ou na conta inteira). Curtir sozinho não dispara o envio: a automação parte de uma interação que a Meta reconhece como permissão para responder.
Funciona com qualquer conta?
Precisa ser um perfil profissional do Instagram, do tipo Empresa ou Criador de conteúdo, conectado pelo login oficial da Meta. Perfis pessoais precisam mudar para profissional antes de conectar.
Quanto tempo a DM leva para chegar?
Normalmente segundos depois do comentário. Pode demorar mais se você configurou um atraso na automação ou se a conta atingiu o limite de respostas privadas por hora da Meta, quando os envios esperam a vez.
A automação responde comentários da minha própria conta?
Não. Comentários feitos pela conta conectada são ignorados, para evitar que a automação responda a si mesma.
O link aparece para quem usa o Instagram no computador?
O Direct no computador não mostra botões. O editor avisa isso e permite colocar o link também no texto da mensagem.