Como responder cliente às 23h sem ninguém de plantão

Passo a passo

1. Conecte o número da empresa à API oficial da Meta, junto com a equipe da Keymatic.
2. Suba o material do negócio no painel: cardápio, tabela de preços, serviços e políticas de troca e entrega.
3. Configure a saudação deixando claro que o atendimento é automatizado.
4. Defina quem da equipe recebe as transferências.
5. Acompanhe as conversas no painel e atualize o material sempre que preço ou política mudar.

Quem responde em cada situação

A mensagem das 23h não espera

O cenário é o mais comum do comércio: cliente manda mensagem depois que a loja fechou. Um pedido, uma dúvida, uma comparação, uma raiva. Sem atendente, a mensagem fica no vácuo — e o dia seguinte começa com uma fila de respostas atrasadas.

Com a Keymatic, a mensagem é respondida no horário em que chega. O bot atende texto e áudio, 24 horas por dia, sete dias por semana, com a linguagem do seu negócio: ele foi ensinado com o material da sua operação, não com um script genérico. A transcrição de áudio está em fase de homologação e pode variar de conta para conta.

Para o cliente, a conversa pode ser transparente, e a recomendação é que seja: cabe à sua empresa identificar o atendimento como automatizado quando a lei, a política da Meta ou o contexto da conversa exigirem, e a saudação configurada no painel serve para isso. A Keymatic não garante essa identificação por conta própria, como a política de privacidade descreve.

Do que o bot responde — e do que ele não responde

O bot responde só com o que você ensinou: cardápio, tabela de preços, serviços, políticas de troca e entrega. Se a pergunta entra nesse material, a resposta sai no tom da sua marca.

Se a pergunta sai do material, o bot não inventa. Ele não chuta preço, não promete prazo e não cria política. Aí ele registra a dúvida, responde com o que tem e oferece uma pessoa da sua equipe.

É essa fronteira que mantém o atendimento seguro fora do horário: o que o bot sabe é exatamente o que você autorizou a saber.

Como preparar o material que o bot usa

Escreva o material como você responderia a um cliente: preços com as condições, prazos de entrega por região, política de troca com o passo a passo. O bot só é tão bom quanto o que você ensinou.

Atualize o painel no mesmo dia em que algo mudar. Um preço velho no material vira um preço velho na conversa — e a transferência para o humano acontece antes quando o material está incompleto.

Sem plantão, mas com saída de emergência

Quando a conversa precisa de gente — cliente frustrado, caso difícil, pedido direto de atendimento humano — o bot transfere para a sua equipe com um resumo de três linhas e avisa por som, notificação e e-mail, para ninguém perder o atendimento.

Fora do horário, o aviso fica guardado até alguém da equipe assumir. A conversa continua registrada no painel, com o histórico inteiro, e a resposta humana chega quando alguém estiver disponível.

Quando o assunto volta a caber no material, o atendimento retorna para o bot com um clique. Ninguém reescreve a história da conversa para recomeçar.

O número que atende é o seu

Você não compra número novo e não entrega senha para ninguém: a gente conecta o seu número atual à API oficial da Meta, e quem autoriza é a própria Meta. O número continua respondendo também no WhatsApp do celular — a coexistência está implementada e em fase de teste, então é ativada junto com você, acompanhando os primeiros dias.

Como cada conexão é feita à mão pela equipe, o número entra em produção depois de aprovado pela Meta, só com templates já aprovados — o que mantém o risco de bloqueio bem menor do que o de ferramenta não oficial.