A IA entende mensagem de áudio no WhatsApp? E quando a conversa passa para um atendente humano?
O cliente manda áudio e a IA transcreve para texto e responde, dentro da mesma conversa. A transferência para um humano acontece quando a pergunta sai do material que você ensinou, quando o cliente pede uma pessoa ou quando o caso pede cuidado — e a sua equipe é avisada por som, notificação e e-mail, com resumo de três linhas. A transcrição de áudio está em fase de homologação, com disponibilidade que pode variar de conta para conta, e a transferência só termina em atendimento se alguém da equipe estiver disponível.
Passo a passo
- O cliente manda um áudio na conversa.
- Nas contas com transcrição disponível, a IA transforma o áudio em texto.
- O bot responde com base no material que você ensinou.
- Se um dos três gatilhos acontece, a conversa vai para a equipe com resumo e aviso.
- A equipe atende e, quando o assunto volta ao material, devolve ao bot com um clique.
Os três gatilhos para o humano, lado a lado
| Gatilho | Exemplo | O que a equipe recebe |
|---|---|---|
| A pergunta sai do material | Uma condição especial que não está no material | Resumo de três linhas e o histórico completo |
| O cliente pede uma pessoa | “Quero falar com um atendente” | Resumo de três linhas e o histórico completo |
| O caso pede cuidado | Cliente frustrado ou situação delicada | Resumo de três linhas e o histórico completo |
Áudio vira texto, texto vira resposta
Mensagem de áudio é o jeito brasileiro de mandar mensagem: mais rápido de falar que de digitar. O bot recebe o áudio, transcreve e responde no ritmo da conversa.
A resposta sai no tom do seu negócio porque é gerada a partir do material que você ensinou — cardápio, preços, políticas. A transcrição usa o modelo Whisper, conforme a política de privacidade da Keymatic descreve.
Os três gatilhos para o humano
Primeiro gatilho: a pergunta sai do material. O bot não chuta preço, prazo ou política — ele registra, responde com o que tem e oferece uma pessoa.
Segundo gatilho: o cliente pede. A pessoa pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa, como a política de privacidade garante.
Terceiro gatilho: o caso pede. Cliente frustrado, situação delicada, pedido fora do comum — a conversa mais segura é a que termina com gente.
O que a equipe recebe
A transferência chega com um resumo de três linhas do que aconteceu, e o aviso vai por som, notificação e e-mail, para ninguém perder o atendimento.
O histórico completo da conversa fica no painel, com tags e consentimento por canal. O resumo é apoio para começar; a conversa inteira é o contexto.
Quando o assunto volta a caber no material, o atendimento retorna para o bot com um clique, sem reiniciar a conversa.
O que a Keymatic não faz aqui
- A transcrição de áudio está em fase de homologação: enquanto a homologação avança, a capacidade de áudio pode variar de conta para conta.
- A IA responde do material que você ensinou e não inventa. Fora do material, ela transfere — e a transferência só termina em atendimento se alguém da equipe estiver disponível.
- O resumo de três linhas é um resumo: o contexto completo é o histórico da conversa no painel.
Perguntas frequentes
O que fica registrado depois que o áudio é tratado?
A conversa, com o histórico no painel. O áudio é convertido em texto no atendimento e a resposta sai como mensagem de texto.
O cliente pode pedir uma pessoa no meio da conversa?
Pode, a qualquer momento. O pedido é atendido e a transferência acontece com o resumo para a sua equipe.
E se ninguém da equipe estiver online?
O aviso já foi disparado e a conversa fica registrada; a resposta humana chega quando alguém assumir. O histórico completo está no painel, para ninguém responder fora do contexto.
A transcrição de áudio funciona em todas as contas?
Ainda não é garantido. A transcrição está em fase de homologação e, enquanto ela avança, a capacidade de áudio pode variar de conta para conta.