Quanto custa usar a API oficial do WhatsApp?
Usar a API oficial do WhatsApp envolve duas contas separadas. A primeira é a mensalidade da plataforma, que na Keymatic cobre o atendente de IA, o painel e o suporte. A segunda é a das mensagens, cobrada pela própria Meta direto no cartão do portfólio da sua empresa, sem intermediação nem margem da Keymatic, com o teto de gasto que você define.
Por que são duas contas, e não uma
A Meta cobra pelo uso da API oficial do WhatsApp. Muitos provedores embutem essa cobrança na própria fatura, revendem as mensagens com margem e devolvem um número só. Na Keymatic é diferente: a mensagem é cobrada pela Meta, direto no cartão do portfólio da sua empresa, e a Keymatic não intermedia essa fatura nem coloca margem em cima.
Na prática, você vê exatamente quanto a Meta cobrou por mensagem, no painel da própria Meta, e a mensalidade da Keymatic fica como uma linha fixa e previsível.
| Conta | Quem cobra | O que cobre | Onde você controla |
|---|---|---|---|
| Mensalidade | Keymatic | A plataforma (atendente de IA e painel) e o atendimento da equipe Keymatic; os recursos de cada plano estão na seção Planos da página do WhatsApp | No plano escolhido; sem fidelidade |
| Mensagens | Meta, no cartão do portfólio da sua empresa | Mensagens de modelo (templates) enviadas pela API, conforme a tabela da Meta | No seu portfólio da Meta, com o teto de gasto que você define |
| Implantação | Keymatic | Conexão do número e configuração inicial | Fora do Piloto, sob consulta; no Piloto Fundador, sai de graça |
Como a Meta cobra as mensagens
A regra é da Meta, e é ela quem a define e altera. Hoje, a cobrança é por mensagem de modelo entregue. Modelo, ou template, é a mensagem pré-aprovada que a empresa usa para iniciar uma conversa ou falar com o cliente fora da janela de atendimento. O preço varia pela categoria do modelo, que pode ser marketing, utilidade ou autenticação, e pelo país do número de quem recebe.
Quando o cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa responde em texto livre. Responder o cliente dentro dessa janela é atendimento e, pela tabela que a Meta publica hoje, não é cobrado como mensagem de modelo. Por isso, um atendente que responde rápido quem chamou é a parte mais barata da conta. O que custa é a empresa iniciar a conversa: lembrete, recompra, campanha.
Antes de planejar uma campanha, confira a tabela vigente na documentação oficial de preços da plataforma WhatsApp Business, no site de desenvolvedores da Meta.
Exemplos: quem inicia a conversa e como ela entra na conta
A forma mais simples de prever o gasto é olhar quem começou a conversa. A tabela usa as categorias que a Meta define para os modelos; o preço de cada uma está na tabela oficial dela.
| Situação | Quem inicia | Como entra na conta da Meta |
|---|---|---|
| Cliente pergunta o preço e a IA responde na hora | O cliente | Atendimento dentro da janela de 24 horas |
| Cliente pede horário e a IA confirma na mesma conversa | O cliente | Atendimento dentro da janela de 24 horas |
| Lembrete na véspera pedindo confirmação do horário | A empresa | Modelo de utilidade |
| Mensagem para quem sumiu, oferecendo a próxima compra | A empresa | Modelo de marketing |
| Campanha de recompra para a base que autorizou contato | A empresa | Modelo de marketing |
Repare que o atendimento, que é a maior parte do trabalho do atendente de IA, fica nas duas primeiras linhas. O que pesa na fatura da Meta são as conversas que a sua empresa decide começar, e essas você controla pelo volume da campanha e pelo teto no portfólio.
Como estimar o seu gasto, passo a passo
- Veja os planos na seção Planos da página do WhatsApp. A mensalidade é sob consulta: o valor é combinado com a Keymatic na negociação do plano.
- Liste as mensagens que a sua empresa vai INICIAR por mês: lembretes de horário, follow-up de quem sumiu, campanhas de recompra.
- Separe essas mensagens por categoria do modelo, porque o preço da Meta muda conforme a categoria.
- Consulte a tabela vigente da Meta para o Brasil e multiplique pelo volume de cada categoria.
- Defina no portfólio da Meta um teto de gasto que caiba no orçamento. Quem define o teto é você.
- Acompanhe no painel da Keymatic as métricas de resolução, tempo, funil e custo por conversa, e ajuste o volume de campanhas.
O que protege o seu orçamento e o seu número
Campanha mal calibrada custa duas vezes: na fatura da Meta e na qualidade do número. Por isso a Keymatic só dispara com modelos aprovados, tem limite diário configurável e pausa a campanha sozinha se a qualidade do número cair.
O follow-up de quem sumiu segue marcos fixos, D+1, D+3 e D+7, e respeita o consentimento por canal. Quem pede para sair tem a recusa registrada na hora. Mensagem para quem não quer receber é gasto sem retorno e risco para o número.
A condição do Piloto Fundador
Enquanto houver vagas, as cinco primeiras empresas a entrar pagam metade do preço de qualquer plano nos três primeiros meses e não pagam a implantação, que fora do Piloto tem valor sob consulta. Não há fidelidade nem multa.
As vagas são poucas porque cada número é conectado à mão pela equipe. A quantidade de vagas abertas aparece na página do WhatsApp, e o cadastro é feito em app.keymatic.com.br.
O que a Keymatic não faz aqui
- A Keymatic não define nem altera o preço das mensagens: quem define é a Meta, e a tabela muda quando ela muda.
- A Keymatic não revende mensagens e não coloca margem sobre a fatura da Meta.
- Este guia não publica valores de plano: a mensalidade do WhatsApp é sob consulta e combinada na negociação.
- Não existe plano grátis do atendente de WhatsApp.
Perguntas frequentes
A API oficial do WhatsApp é gratuita?
Não. A Meta cobra pelas mensagens de modelo enviadas pela API, conforme a tabela dela. Responder o cliente dentro da janela de 24 horas aberta por ele tem regra própria e, pela tabela atual da Meta, não é cobrado como mensagem de modelo.
A Keymatic cobra por mensagem?
Não. A mensalidade da Keymatic cobre a plataforma e o atendimento. As mensagens são cobradas pela Meta, direto no cartão do portfólio da sua empresa, sem intermediação nem margem.
Como eu limito o quanto gasto com mensagens?
O teto de gasto é definido por você, no seu próprio portfólio da Meta. Na Keymatic, as campanhas também têm limite diário configurável.
Quanto custa a implantação?
Fora do Piloto Fundador, a conexão do número e a configuração inicial têm valor sob consulta, cobrado uma vez só. No Piloto, enquanto houver vagas, a implantação sai de graça.
O que é um modelo (template) de mensagem?
É uma mensagem com texto pré-aprovado pela Meta, que a empresa usa para iniciar uma conversa ou falar com o cliente fora da janela de 24 horas. Lembretes, follow-up e campanhas usam modelos; respostas a quem acabou de escrever, não.
Tem fidelidade ou multa para cancelar?
Não. Você pode cancelar quando quiser, sem fidelidade e sem multa.