Como fazer follow-up e recompra no WhatsApp automaticamente?
O bot faz follow-up de quem sumiu em marcos definidos — D+1, D+3 e D+7 — com lembretes de recompra automáticos, direto no WhatsApp. As mensagens vão só para quem consentiu com comunicação comercial, e o cliente pode parar tudo respondendo “SAIR” ou “DESCADASTRAR”. O follow-up chama de volta; ele não garante que o cliente volte a comprar.
Passo a passo
- A conversa registra o interesse e o status de cada pessoa no painel.
- Cada lead recebe uma qualificação de 0 a 100, de frio a quente.
- Quem consentiu com comunicação comercial entra nos marcos D+1, D+3 e D+7.
- Os disparos fora da conversa em andamento usam templates aprovados pela Meta.
- Quem responde SAIR, PARAR ou DESCADASTRAR sai na hora.
O caminho de cada lead
| Qualificação | Caminho |
|---|---|
| Frio | Recebe lembrete |
| Morno | Recebe convite |
| Quente | Escala para o humano |
Qualificação por scoring de 0 a 100, com contatos nos marcos D+1, D+3 e D+7.
Quem entra no follow-up
O follow-up começa onde o atendimento terminou: a pessoa que conversou, demonstrou interesse e sumiu. O painel registra o interesse e o status de cada uma, para a campanha trabalhar sobre quem realmente existe. Para prever a conta das mensagens da campanha, consulte o preço da API oficial do WhatsApp.
Cada lead recebe uma qualificação — o scoring de 0 a 100, de frio a quente — e o caminho muda: o frio recebe lembrete, o morno recebe convite, o quente escala para o humano quando esquenta.
Os marcos: D+1, D+3, D+7
Os contatos chegam em marcos, não em rajada: um dia, três dias e sete dias depois da última conversa. O cliente volta sem ninguém da equipe precisar lembrar — e a equipe não precisa de planilha para descobrir quem sumiu.
O mesmo caminho cobre os lembretes de recompra: o cliente que comprou e parou de comprar recebe o contato automático, no canal que ele já usa.
Consentimento primeiro
Follow-up comercial é comunicação comercial, e comunicação comercial exige consentimento prévio. O cliente que respondeu “SAIR”, “PARAR” ou “DESCADASTRAR” em qualquer conversa ativa não recebe mais mensagens automáticas: a recusa é registrada na hora e o número é marcado para não receber novas campanhas.
Os disparos fora da conversa em andamento usam templates já aprovados pela Meta, e o sistema pausa a campanha sozinho se a qualidade do número cair.
Como escrever o follow-up
Retome o assunto da última conversa, em uma ou duas frases, e ofereça um próximo passo claro: o horário livre da semana, o produto que voltou ao estoque, o link do pedido. Mensagem genérica de “sumiu?” tem pouca chance de resposta.
Lembre que os disparos fora da conversa em andamento usam templates aprovados pela Meta: o texto precisa caber no modelo aprovado. E toda mensagem deve deixar a saída à vista — quem responde SAIR deixa de receber na hora.
O que a Keymatic não faz aqui
- O follow-up só vai para quem consentiu com comunicação comercial. Sem consentimento, a pessoa não entra na campanha — e o opt-out é imediato, sem custo para o cliente.
- O follow-up chama de volta; ele não garante recompra. O resultado depende da oferta, do momento do cliente e do consentimento dado.
- Os disparos usam templates aprovados pela Meta: o formato da mensagem tem o contorno da plataforma, e o que é aprovado é o que sai.
Perguntas frequentes
Quem respondeu SAIR recebe follow-up?
Não. A recusa é registrada na hora e o número é marcado para não receber novas campanhas, em qualquer conversa.
O follow-up funciona para quem nunca comprou?
Sim — para leads que demonstraram interesse na conversa. É o mesmo caminho: qualificação, marcos e escalação para o humano quando o lead esquenta.
Consigo ver quem recebeu o quê?
O painel registra o interesse, o status e o histórico de cada conversa, para você acompanhar a campanha sem abrir conversa uma a uma.
O follow-up garante que o cliente volte a comprar?
Não. O follow-up chama de volta; o resultado depende da oferta, do momento do cliente e do consentimento dado.