Como marcar horário de atendimento pelo WhatsApp?
O cliente pede o horário na própria conversa do WhatsApp e o bot mostra o que está livre na sua agenda, já descontando folgas e o que já está marcado. Ele oferece as opções, o cliente escolhe, o bot confirma e grava — e o lembrete com pedido de confirmação chega na véspera, também pelo WhatsApp, sem site nem link externo. O bot só oferece horários configurados na agenda do painel da Keymatic; não há integração com o Google Calendar.
Passo a passo
- Configure no painel os horários de funcionamento.
- Marque folgas e dias fechados.
- O cliente pede um horário na conversa e o bot mostra os livres.
- O cliente escolhe; o bot confirma e grava na agenda.
- Na véspera, o lembrete pede confirmação. Cancelar e remarcar também é pela conversa.
O que a agenda faz e o que não faz
| Recurso | Situação |
|---|---|
| Mostrar horários livres, descontando folgas e o que já está marcado | Sim |
| Confirmar e gravar sem aprovação manual | Sim |
| Lembrete na véspera com pedido de confirmação | Sim |
| Cancelar e remarcar pelo WhatsApp | Sim |
| Sincronizar com o Google Calendar | Não |
| Oferecer horário fora do expediente configurado | Não |
O fluxo, do pedido à confirmação
O cliente escreve que quer marcar um horário — ou pede o serviço e o horário juntos. O bot consulta a agenda do seu painel, já descontando folgas e os horários ocupados. Antes de definir o volume de lembretes, confira o preço da API oficial do WhatsApp.
Ele oferece as opções que estão livres, o cliente escolhe uma, o bot confirma e grava. A marcação inteira acontece dentro da conversa que o cliente já estava mantendo com você.
Não há formulário, link ou site: o agendamento é uma parte natural da conversa, no mesmo lugar onde a dúvida começou.
A agenda que o bot consulta
A agenda é a do painel da Keymatic: horários de funcionamento, folgas e o que já está marcado. Se você abriu um horário no painel, ele aparece no WhatsApp; se fechou, some da oferta.
Ela não conversa com o Google Calendar. Se a sua operação agenda em outro lugar, os horários precisam estar na agenda do painel para o bot ver — esse é o ponto de atenção principal do recurso.
Antes e depois do horário marcado
Cancelar e remarcar também é pelo WhatsApp: o cliente pede, o bot olha o que está livre e ajusta. Na véspera, chega o lembrete pedindo confirmação, para a falta aparecer antes de ocupar a sua agenda.
O histórico dos horários fica no painel: quem marcou, quando, qual serviço — para você organizar o dia com a mesma agenda que o bot usou.
Recurso novo, com acompanhamento
O agendamento entrou em produção faz pouco tempo. Quem adota agora está entre as primeiras empresas a usar com cliente de verdade, e a equipe acompanha de perto as primeiras semanas — o mesmo padrão de cuidado da conexão do número.
O que a Keymatic não faz aqui
- A agenda é a do painel da Keymatic e não conversa com o Google Calendar nem com outra agenda. O que não está no painel não existe para o bot.
- O bot oferece horários dentro da sua configuração de funcionamento; ele não inventa horário fora do seu expediente.
- É um recurso recente em produção: as primeiras contas rodam com acompanhamento próximo da equipe.
Perguntas frequentes
Eu preciso aprovar cada marcação?
Não. O bot confirma e grava sozinho dentro da sua agenda; o que aparece no painel é o resultado já válido.
E nos dias de folga?
Folga marcada no painel some da oferta: o bot não oferece horário em dia fechado.
O cliente pode remarcar quantas vezes quiser?
Pode, pelo WhatsApp, e o bot ajusta a agenda a cada mudança. Se o padrão de remarcação virar problema na sua operação, a agenda do painel é o lugar de ajustar.
Preciso mandar link de agenda para o cliente?
Não. A marcação acontece na própria conversa, sem formulário, link ou site.